はじめに
急速に進化するデジタルバンキングにおいて、顧客エンゲージメントは成功への重
要な要素となっています。OKBはゲーミフィケーションを活用し、ユニークかつタ
イムリーな方法でユーザーを魅了している。Moneythorの機能を活用し、OKBは銀
行アプリ“LiFit”に新年のおみくじという斬新なアイデアを実装させました。この取り
組みは、ユーザーにポジティブに評価されただけでなく、エンゲージメント率の向
上にも寄与しました.
デジタルバンキングにおける顧客エンゲージメントの重要性
競争が激化する現在の金融業界においては、顧客エンゲージメントがこれまで以上
に重要になってきています。デジタルバンキングは、利便性とアクセシビリティを
向上し、人々の資産管理の方法を一変させました。その一方で、デジタルバンキン
グの台頭は、顧客の選択肢が増えたことを意味し、現状の銀行サービスに満足でき
ない場合、競合他社への乗換えが容易にさせることとなりました。
エンゲージメントの高い顧客は、銀行へのロイヤリティも高く、より多くの商品や
サービスを利用し、銀行にとって貴重なフィードバックを提供する可能性が高いと
考えられております。エンゲージメントの高さは、即ち継続率の向上・生涯価値の
向上・顧客との関係強化に直結します。
ゲーミフィケーション： エンゲージメント強化の鍵
ゲーミフィケーションは、銀行を含む様々な業界で強力なツールとして登場しまし
た。ありふれた活動をゲームで魅力的な体験に変えることによって、銀行は顧客と
の繋がりを深めることができます。今回のOKBのおみくじは、ゲーミフィケーショ
ンをデジタル・バンキング・プラットフォームに取り込むことで、ユーザーのエン
ゲージメントを高める効果的な一つの方法と考えられるのではないでしょうか。
新年を迎え、人々が将来について特に関心を持つ時期に、OKBはLiFitアプリでお
みくじ機能を提供しました。Moneythorのオールインワン・エンゲージメント・エ
ンジンを使って提供されたこの機能は、ユーザーがデジタルおみくじを振り、2024
年の個人的な運勢をスマホアプリ上で占うことを可能としました。新年が自分にと
ってどのような年になるかを占うという機会に興味を引くことで、この機能は内容
的にも時期的にも適切かつ魅力的なものだったと考えられます。
ポップアップ通知を見たユーザーの51.7%がおみくじに参加しました。
そしてこのレコメンドは、他のレコメンドに比べ3倍も高い割合でユーザーから反
応を得ました。
成功の背景
おみくじ機能の成功には幾つかの背景がありました：
- タイムリーさ： 新年という、ユーザーが自分の1年を占うことに自然と興味を
持つタイミングにこの機能をリリースすることで、タイムリーにユーザーの関心を
引くことができました。 - パーソナライズ： パーソナライズされた体験を提供し、銀行はアプリを通じて
ユーザーに対して対話の機会を持とうとしていると感じさせることができました。 - .シンプルさと楽しさ： おみくじを振るというシンプルで遊び心のあるインタラク
ションは、楽しい気分転換を提供し、ユーザーの参加を促しました。
Moneythorはどのように役立つのか
パーソナライズされた魅力的なインタラクションを可能にすることで、Moneythor
はOKBのような金融機関がタイムリーかつ興味深いコンテンツをユーザーに提供す
ることを支援しています。
Moneythorの革新的なオーケストレーション（自動化）エンジンは、金融機関のバ
ックエンドシステムとデジタルチャネル間に架かる橋渡しとして機能し、エンドユ
ーザーに魅力的でパーソナライズされた体験を提供します。Moneythorのソリュー
ションを統合することで、銀行やFinTech企業は、パーソナライズされたインサイ
ト、実用的なレコメンデーション、ユーザーのエンゲージメントを高めるべく用意
された、コンテキストに応じたナッジやレコメンデーションを提供することに加<
え、今回ご紹介しましたゲーミフィケーション機能等により、デジタルサービス向
上を容易に実装することができます。
