Como seres humanos racionales, nos gustaría creer que nuestras opiniones y puntos de vista son imparciales, objetivos y coherentes en función de nuestras experiencias vividas. Nos aseguramos de que somos capaces de gestionar nuestras percepciones y de que podemos interactuar de forma intencionada y cuidadosa con la información que recibimos. Sin embargo, este proceso se ve dificultado por el volumen de datos que recibimos y la velocidad a la que deben procesarse. Sin saberlo, tomamos atajos cognitivos para gestionar este flujo de datos, lo que puede tener influencias significativas en las conclusiones que sacamos y la forma en que interactuamos con cierta información.
¿Qué es el sesgo de confirmación?
Sesgo de confirmación Describe la tendencia a favorecer, centrarse y dar crédito a la información que encaja con nuestras hipótesis existentes. A menudo estamos atentos y en sintonía con la información que defiende nuestras creencias, aunque quizás también subvaloramos inconscientemente la información que las refuta y desafía.
Por ejemplo, la forma en que se formula y formula una pregunta a menudo puede dar lugar a respuestas que sean coherentes con una hipótesis o un punto de vista. Si buscara en Google “¿Pepsi es mejor que Coca-Cola?”, las respuestas aparecerán en sitios que enumeran por qué Pepsi es mejor. Sin embargo, si la pregunta se invirtió, la consulta aparecerá en sitios que brindan un razonamiento de por qué Coca-Cola es superior. En este caso, el uso de lenguaje afirmativo da como resultado la recopilación de evidencia que respalda su hipótesis original, de una fuente que probablemente respalde su hipótesis original.
El sesgo de confirmación a menudo se muestra durante el proceso de descubrimiento o cuando la información se recuerda de forma selectiva, lo que hace que se interprete de manera unilateral. Una y otra vez, los estudios han demostrado cómo la gente elige Centrarse en las respuestas que apoyaban sus propias hipótesis. y siguen resistiéndose a pruebas contradictorias. A menudo esto puede dar lugar a ciclos de retroalimentación positiva; ¡Después de que nuestras posiciones sean cuestionadas, tendemos a sentir un compromiso aún mayor con nuestras creencias originales!
¿Cómo pueden los bancos y las instituciones financieras ayudar a los clientes a navegar y evitar el sesgo de confirmación?
Soluciones de gestión financiera personal (PFM)
Proporcionar a los clientes herramientas interactivas de GFP Como las previsiones para mostrar los próximos gastos que esperan para el mes, es una excelente manera de alentarlos a comprender lo que compran de forma regular y alentarlos a tomar decisiones financieras más intencionales. Las herramientas de PFM también pueden ayudar enviando mensajes a los clientes para ayudarlos a reconocer su propensión a los gastos que podrían verse alentados o informados por su sesgo de confirmación, dándoles así tiempo para detenerse y reconsiderar la forma en que reaccionan ante las circunstancias.
Gamificación de los servicios de banca digital
El Ludificación de los servicios de banca digital. puede ser una forma divertida de presentar información a los usuarios, permitiéndoles tener una comprensión más profunda de sus finanzas. Los cuestionarios, encuestas o cuestionarios integrados pueden ayudar a entregar información de manera positiva, enmarcando la información de tal manera que anime a los usuarios a deliberar sobre su proceso de toma de decisiones. De esta manera, la información servida actúa como un empujón en lugar de una dirección, lo que permite cuestionar las decisiones de una manera gamificada.
Programas de bienestar financiero
Sabemos que nuestros sesgos cognitivos pueden distraernos de tomar decisiones financieras acertadas. Por lo tanto, brindar a los usuarios una visión clara de sus finanzas es el primer paso para ayudarlos a darse cuenta y reconocer sus sesgos cognitivos. Ofrecer contenido de educación financiera directamente a los usuarios es el siguiente paso, ya que les proporciona conocimientos e información valiosos a los que quizás no tengan acceso en otros lugares. Más allá de eso, programas de bienestar financiero a largo plazo puede ser impactante al analizar consistentemente la descripción financiera de un usuario con el objetivo de ofrecerle una mejor idea de los impactos a largo plazo de sus decisiones financieras.
Conclusión
Como consumidores, el primer paso para reducir el impacto del sesgo de confirmación es reconocerlo y comprender los tipos de decisiones que es más probable que afecte. Al realizar transacciones financieras, es importante reconocer el impacto que tiene el sesgo de confirmación en nuestra capacidad para evaluar la información y las decisiones en las que puede influir. Recuerde: las decisiones no se consideran plenamente si solo confiamos en información que ya respalda nuestras suposiciones. Los servicios financieros pueden ayudar a los consumidores a comprender su sesgo de confirmación al llamar la atención sobre decisiones sesgadas del pasado con el objetivo de capacitar a los consumidores para que tomen mejores decisiones financieras en el largo plazo.
