A medida que nos acercamos a 2024, la banca digital se prepara para cambios sustanciales, influenciados por tendencias emergentes que están remodelando el panorama financiero. En el último año, la dinámica global ha dado lugar a temas convincentes que están ganando importancia. En este entorno de rápida evolución, las preocupaciones tradicionales de prevención de fraudes y estafas han adquirido nuevas dimensiones, involucrando no solo a los equipos de ciberseguridad sino también a los departamentos de marketing, productos y experiencia del cliente.
Al mismo tiempo, ha aumentado el enfoque en la activación de clientes, y 2024 se considera un año en el que este período se vuelve crucial para el éxito de las iniciativas de banca digital. Además, la integración de técnicas de gamificación en las experiencias bancarias ha pasado de ser una tendencia regional a una necesidad global.
En este artículo, exploramos estas tendencias y su papel fundamental en la configuración del panorama de la banca digital durante el próximo año.
Activación del cliente
Para 2024, prevemos que “activación” ocupará un lugar central como una de las palabras clave del año en la banca digital. Este año ya ha sido testigo de un énfasis cada vez mayor en la activación de los clientes bancarios, y tanto los bancos tradicionales como los actores digitales emergentes se enfrentan al desafío de garantizar que los clientes adquiridos se traduzcan en rentabilidad.
A principios de este año, llevamos a cabo una investigación en profundidad sobre la activación y exploramos los desafíos y oportunidades asociados.
Accede al informe detallado aquí
Esta exploración dio lugar al concepto de Gestión de Activación del Cliente (CAM), el enfoque estratégico y basado en procesos para garantizar que los clientes bancarios se conviertan en usuarios activados y comprometidos de experiencias bancarias verdaderamente personalizadas.
Para obtener más información sobre CAM, consulta nuestra guía aquí.
Gamificación
En Moneythor, llevamos varios años desarrollando capacidades y experiencias habilitadas que combinan técnicas de lealtad y gamificación en viajes de banca digital. Hemos sido testigos de resultados mensurables, como un mayor compromiso y activación, que estos programas han brindado a muchos de nuestros clientes en Asia.
En 2023, observamos una demanda creciente en todos los continentes, con un interés cada vez mayor en estas técnicas en Medio Oriente, África, Europa y América. Anticipamos que las instituciones financieras de todo el mundo aprovecharán cada vez más las técnicas de fidelización gamificadas en 2024, no solo en sus programas tradicionales de tarjetas/gastos, sino también para impulsar procesos de ahorro/depósito más gratificantes, así como para mejorar su gestión financiera personal (PFM) y programas de bienestar financiero.
Prevención de fraude y estafa
Aunque han sido una preocupación persistente durante varios años, el fraude y las estafas en línea han alcanzado niveles sin precedentes en todo el mundo. En particular, la responsabilidad de prevenirlos se ha expandido más allá de los equipos de CISO, y ahora involucra a equipos de marketing, productos y experiencia del cliente en instituciones financieras de todos los tamaños, a menudo bajo la guía activa de los reguladores.
Es evidente que la prevención eficaz del fraude y las estafas depende en gran medida de educar a los clientes para detectar, evitar y denunciar intentos o sucesos exitosos. En respuesta, las principales instituciones financieras han buscado implementar experiencias educativas personalizadas, viables y, en un número creciente de casos, gamificadas, centradas en la prevención.
Conclusión
De cara a 2024, se espera que el sector de la banca digital crezca e innove, y la prevención del fraude y las estafas, la gamificación y la gestión de la activación de clientes contribuirán a esta evolución. Mantenerse al tanto de estos cambios será crucial para las instituciones financieras que buscan posicionarse favorablemente en el panorama dinámico de la banca digital.
