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Banca en bytes: la experiencia de la aplicación

Informe 2024

Basándonos en los conocimientos de 1.300 clientes de banca digital en Australia y Nueva Zelanda, descubra cómo las experiencias de usuario fluidas y las herramientas proactivas están dando forma al futuro de las aplicaciones bancarias en nuestro último informe preparado en colaboración con Experian.

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LOS CLIENTES CONFÍAN EN LAS APLICACIONES BANCARIAS PARA ELABORAR PRESUPUESTOS

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Con el aumento del costo de vida pesando fuertemente sobre los hombros de los ciudadanos comunes de Australia y Nueva Zelanda, los clientes bancarios se están apretando el cinturón y recurriendo a las aplicaciones bancarias más que nunca.

  • 57% de clientes de banca digital reportan utilizar su aplicación bancaria entre 3 y 10 veces por semana.
  • 28% de clientes de banca digital inician sesión en su aplicación más de 10 veces por semana para verificar sus presupuestos, revisar sus objetivos de ahorro, transferir dinero o realizar un seguimiento de sus gastos.

Identificamos que utilizar una aplicación bancaria para desarrollar y administrar un presupuesto, así como trazar un plan de ahorro, era el método más popular para administrar el dinero.

CÓMO SE SIENTEN LOS CLIENTES CON RESPECTO A SU APLICACIÓN BANCARIA

  • Cuando se trata de utilizar aplicaciones bancarias, el consenso es que generalmente son buenas para usar y satisfacen necesidades específicas de los clientes.
  • Sin embargo, existe una clara necesidad de transformar las aplicaciones bancarias de hoy en una tienda financiera integral para dar al cliente más control sobre la gestión de su dinero, lo que se alinea con el sentimiento de usar una aplicación bancaria como la herramienta principal para administrar las finanzas.
El texto de tu párrafo (1)

FUNCIONES QUE LOS CLIENTES QUIEREN EN SU APLICACIÓN BANCARIA

Los bancos pueden aprovechar la oportunidad para transformar sus aplicaciones en centros financieros integrales que ofrezcan asesoramiento personalizado, datos de transacciones enriquecidos y sofisticadas herramientas de gestión financiera.

De esta manera no sólo pueden satisfacer las crecientes expectativas de sus clientes, sino también fortalecer su lealtad en un mercado cada vez más competitivo.

Descargue el informe para descubrir qué características desean los clientes en su aplicación bancaria y más.

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