Introducción
En el cambiante panorama de la banca digital, la interacción con los clientes se ha convertido en un factor crucial para el éxito. OKB ha aprovechado el poder de la gamificación para cautivar a sus usuarios de una manera única y oportuna. Aprovechando las capacidades de Moneythor, OKB introdujo una función innovadora en su aplicación LiFit que permite a los clientes predecir su fortuna para el año siguiente. Esta iniciativa no solo tuvo eco entre su base de usuarios, sino que también impulsó significativamente las tasas de interacción.
La importancia de la interacción con el cliente en la banca digital
En el competitivo entorno financiero actual, la interacción con el cliente es más importante que nunca. La banca digital ha transformado la forma en que las personas gestionan sus finanzas, ofreciendo comodidad y accesibilidad. Sin embargo, el auge de la banca digital también significa que los clientes tienen más opciones, lo que les facilita cambiarse a un competidor si no están satisfechos con los servicios de su banco actual.
Los clientes comprometidos tienen más probabilidades de ser leales, usar más productos y servicios y brindar comentarios valiosos. Un alto nivel de compromiso puede generar mayores tasas de retención, un mayor valor de vida útil y una relación general más sólida con el cliente.
Gamificación: una clave para mejorar la participación
La gamificación se ha convertido en una herramienta poderosa en diversas industrias, incluida la banca. Al transformar actividades cotidianas en experiencias atractivas, los bancos pueden fomentar conexiones más profundas con sus clientes. La iniciativa de OKB ejemplifica cómo la gamificación se puede integrar de manera efectiva en las plataformas bancarias digitales para mejorar la participación de los usuarios.
Con el cambio de año, una época en la que la gente está especialmente interesada en lo que depara el futuro, OKB lanzó una función de predicción de la fortuna en su aplicación LiFit. Esta función, desarrollada con el motor de personalización todo en uno de Moneythor, permite a los usuarios sacudir un papelito de la fortuna digital y revelar una predicción personalizada para 2024. Lanzada a principios del nuevo año, aprovechó la curiosidad natural y el optimismo que acompañan a este período. Los usuarios estaban intrigados por la oportunidad de ver lo que podría depararles 2024, lo que hizo que la función fuera relevante y atractiva.
El 51,7% de los clientes que vieron la notificación emergente decidieron participar, una tasa de participación tres veces mayor que la respuesta típica a otras recomendaciones en la aplicación.
Por qué funcionó
Varios factores contribuyeron al éxito de la función de boletos de la fortuna de OKB:
- Oportunidad: El lanzamiento de esta función a principios del nuevo año, cuando los usuarios naturalmente sienten curiosidad por su futuro, creó un contexto oportuno y relevante.
- Personalización: La función ofrecía una experiencia personalizada, haciendo que los usuarios se sintieran abordados y comprometidos directamente.
- Sencillez y diversión: La interacción simple y lúdica de agitar un papelito de la fortuna proporcionó una diversión y alentó a los usuarios a participar.
¿Cómo puede ayudar Moneythor?
Al permitir interacciones personalizadas y atractivas, Moneythor ayuda a instituciones financieras como OKB Entregar contenido oportuno y relevante a sus usuarios.
El motor de Moneythor actúa como un puente entre los sistemas de back-end de las instituciones financieras y sus canales digitales, facilitando la entrega de experiencias atractivas y personalizadas para los usuarios finales. Al integrar el solución de dineroLos bancos y las empresas de tecnología financiera pueden mejorar sus ofertas digitales con funciones de gamificación integradas, además de brindar información personalizada, recomendaciones prácticas y estímulos contextuales diseñados para mejorar la participación del usuario.
