Buscamos ingenieros de atención al cliente en Singapur y París. Si desea unirse a nuestro apasionado equipo y ayudar a nuestros clientes a hacer grandes cosas en el ámbito de la banca digital con nuestra solución, envíenos un mensaje.
Aquí está la descripción del trabajo:
Ingeniero de soporte al cliente
Moneythor es una empresa de software que ofrece a los bancos y empresas de tecnología financiera un conjunto de herramientas modernas para mejorar sus servicios digitales, con un enfoque en la generación de recomendaciones y conocimientos personalizados basados en datos para sus clientes.
Como ingeniero de soporte, ayudarás a nuestros clientes a maximizar el valor que generan a partir de la solución Moneythor durante y después de la implementación. Te relacionarás con los representantes comerciales y técnicos de nuestros clientes para abordar sus preguntas y resolver sus problemas. Tu ubicación principal será la oficina de la empresa, donde trabajarás en estrecha colaboración con nuestros fundadores y el equipo de ingeniería.
Somos un equipo pequeño, por lo que tendrás la oportunidad de participar en una serie de actividades más allá de los límites estrictos de la atención al cliente, con un producto emocionante y un equipo experimentado en un entorno informal.
Responsabilidades
- Brindar soporte de primer nivel a nuestros clientes respondiendo sus preguntas técnicas y funcionales y resolviendo sus problemas relacionados con la solución Moneythor.
- Utilice un sistema de seguimiento de casos para rastrear información, preguntas y respuestas de cada solicitud impulsada por el cliente.
- Identifique posibles mejoras de productos y oportunidades de ventas que surjan de su compromiso con los clientes y asegúrese de que se transmitan a los miembros adecuados del equipo.
- Garantizar la finalización precisa y oportuna de todos los proyectos y solicitudes.
Cualificaciones
- Experiencia previa en el puesto, como ingeniero de software, o como ingeniero de garantía de calidad (QA).
- Familiaridad con un amplio conjunto de tecnologías como Java, JavaScript, JSON, Unix, Web y tecnologías de bases de datos.
- Capacidad para comprender la lógica de la aplicación y analizar grandes conjuntos de datos, como archivos de registro y tablas de bases de datos, y aplicar el pensamiento crítico para extraer el significado y la causa raíz de los problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés (para Singapur) y francés (para París).
- Capacidad para trabajar con poca o ninguna supervisión de la dirección.
Para postularte, envíanos un correo electrónico con tu CV a [email protected].