¿Qué es un sesgo de punto ciego?
Un sesgo de punto ciego es un sesgo cognitivo que no reconoce el impacto en el propio juicio, y al mismo tiempo nota el impacto del sesgo en los juicios hechos por otros.
Las personas a menudo consideran que sus opiniones personales son incondicionalmente objetivas y objetivas, a diferencia de quienes piensan o sienten lo contrario. Como los sesgos son inconscientes, estas autoobservaciones se tratan como puntos de referencia confiables, en lugar de simplemente opiniones personales. Ahora se forma un sesgo de punto ciego como resultado de una ilusión introspectiva, lo que lleva a las personas a creer que son más racionales y libres de prejuicios, a diferencia de los demás.
Por ejemplo, alguien compra una caja extra de cereal en el supermercado. Su sesgo de punto ciego podría engañarlos haciéndoles pensar que les encanta esa marca particular de cereal y, por lo tanto, necesitan más de una caja. Lo que no se dan cuenta es que su decisión de comprar más estuvo en realidad sesgada por un descuento de 2 por 1 y por el elegante empaque en el que venía el cereal. Su sesgo de punto ciego les impidió darse cuenta de esto, y subconscientemente compraron un segunda casilla que no habían planeado inicialmente.
¿Por que sucede?
Nuestros sentidos son bombardeados con una cantidad abrumadora de información todo el tiempo. A nuestro cerebro le resulta imposible procesar todos los datos que recibe. Para ayudarnos a vivir la vida, nuestro cerebro crea estos atajos para comprender y analizar los datos que recibe.
Luego desarrollamos estas directivas cognitivas que aplicamos en nuestra vida diaria y que nos ayudan a formar opiniones, decisiones y juicios. Nuestros prejuicios sobre los puntos ciegos se desarrollan de la misma manera a lo largo de nuestra vida; a través de la lente de nuestro entorno socioeconómico, cultura, geografía, educación, experiencias infantiles, etc.
Scopelliti et al. (PDF) afirman que existe una tendencia sistemática entre las personas a creer que son menos parciales que sus pares, y esta imparcialidad se conoce como sesgo de punto ciego. "Desarrollamos un cuestionario para medir hasta qué punto las personas piensan que están menos sesgadas que otras en una variedad de sesgos en la toma de decisiones y observamos que, sorprendentemente, sólo un participante de 661 informó estar más sesgado que la persona promedio".
Las personas tienden a notar puntos ciegos y sesgos cognitivos mucho más en los demás que en sí mismos. Generalmente confiamos en la introspección cuando evaluamos nuestros propios prejuicios, pero nos basamos en el comportamiento observable cuando evaluamos los prejuicios de los demás. Es fácil entender que los prejuicios ocurren a diario, pero a menudo estamos cegados por el tiempo ante nuestros propios prejuicios.
¿Cómo pueden los bancos y los servicios financieros ayudar a sus clientes a abordar y evitar el sesgo de punto ciego?
Soluciones GFP
Al ofrecer a los clientes soluciones de gestión financiera personal (PFM), los bancos les ayudan a ser proactivos en la gestión de sus sesgos de puntos ciegos. Herramientas como las previsiones sobre los gastos que podría tener un cliente en el próximo mes lo alentarán a examinar en qué está gastando su dinero y lo impulsarán a tomar decisiones financieras más deliberadas. Además, al crear mensajes que ayuden a los clientes a reconocer sus inclinaciones hacia un gasto de punto ciego, los clientes pueden hacer una pausa y repensar sus decisiones, lo que les ayuda a identificar sesgos de puntos ciegos y potencialmente cambiar la forma en que reaccionan ante la situación. Por ejemplo, si un usuario establece un límite de dinero que puede gastar en taxis en un mes, su herramienta de administración de dinero le avisará cuando esté alcanzando el límite de su presupuesto asignado. Esto les ayuda a darse cuenta de que están a punto de alcanzar el gasto asignado y que tal vez quieran considerar utilizar más el transporte público.
Programas de bienestar financiero
Nuestros sesgos cognitivos y de puntos ciegos a veces pueden engañarnos y hacernos tomar decisiones financieras que no son ideales. Una buena comprensión de nuestras perspectivas financieras, junto con los programas de bienestar financiero que ofrecen los bancos, nos permiten tomar mejores decisiones. Por ejemplo, si un cliente quiere empezar a invertir, un programa de bienestar financiero puede ayudarle proporcionándole formación en inversión y consejos para empezar. Esto será beneficioso para ayudarles a comprender cómo debería ser su apetito por el riesgo. Por lo tanto, los programas de bienestar financiero pueden ayudar con la toma de decisiones racional, el análisis consistente y la planificación para el futuro para garantizar que se consideren las ventajas y desventajas de cada opción antes de tomar una decisión y mitigar el riesgo de sufrir sesgos de punto ciego.
Conclusión
Todos somos propensos a tener puntos ciegos o sesgos cognitivos. Cuanto más nos sentimos imparciales, menos claros somos de nuestra propia comprensión. Nunca podremos eliminar por completo nuestros prejuicios de puntos ciegos, pero reconocerlos es el primer paso para poder operar fuera de sus límites. Los servicios financieros pueden ayudar a los consumidores a comprender y evaluar los sesgos de sus puntos ciegos al resaltar cuándo se ha tomado una decisión sesgada en sus finanzas diarias. Esto ayudará a evitar que los sesgos de los puntos ciegos empañen los juicios, permitiendo así tomar decisiones financieras más racionales.
