Cuando se trata de tomar decisiones, la gente a veces es vaga. Fatiga de decisiones Es un fenómeno muy real y el costo psicológico de tener que tomar decisiones constantemente durante todo el día, todos los días, puede pasar factura a lo mejor de nosotros. Con ese fin, que se nos presente una opción predeterminada elimina la carga cognitiva y la necesidad de que hagamos una elección activa en el momento.
Esto se conoce como el efecto predeterminado. Los valores predeterminados asignados automáticamente son una forma muy eficaz de animar a las personas a seguir un curso de acción prescrito. Estudios He observado continuamente que las opciones predeterminadas son extremadamente convincentes como herramienta de estímulo. Como consumidores, nuestra tendencia a asumir que la opción predeterminada que se nos presenta es la mejor también hace que seamos más felices si mantenemos el status quo. Al ser dos veces más sensibles a las pérdidas que a una ganancia equivalente, es poco probable que nos desviemos de un incumplimiento prescrito en el caso de que nuestra desviación pudiera resultar en incurrir en una pérdida.
¿Cómo se pueden aplicar los valores predeterminados a los servicios de banca digital?
Uso de la prueba social como herramienta para fomentar la compra de productos
La tendencia humana a confiar en el status quo y tomar decisiones basadas en él es un hecho que no puede pasarse por alto. La presión social tiene la capacidad de impactar nuestros procesos de toma de decisiones en tiempo real. El tasas de participación Se sabe que los programas de donación de órganos a nivel mundial se ven afectados por los valores predeterminados vigentes (optar por participar o no). También se ha demostrado que las elecciones de los consumidores que se convierten en valores predeterminados sociales se ven afectadas por la observación del comportamiento de los demás. La presión social puede tener impactos en tiempo real en los comportamientos de las personas, como que los donantes de órganos estén en presencia de otros al tomar su decisión.
En aplicaciones de banca digital con funciones como la configuración de presupuestos de gastos o la creación de objetivos de ahorro, opciones predeterminadas populares (como montos preestablecidos personalizados para presupuestos o sugerencias relevantes para objetivos) junto con información como reseñas de clientes satisfechos o estadísticas de cuántos Las personas que se han beneficiado de las funciones pueden alentar a los usuarios que no están seguros a tomar una decisión e infundir confianza en la elección tanto a los clientes nuevos como a los recurrentes.
Los valores predeterminados pueden ser aspiracionales
Desde lograr una meta de ahorro mensual hasta compensar las emisiones de carbono con cada compra, los valores predeterminados pueden ser aspiracionales por naturaleza para los usuarios y guiarlos hacia una mejor toma de decisiones, financieras o de otro tipo. Es menos probable que los consumidores actúen contra los valores predeterminados que parecen más naturales y, cuando se aplican correctamente, pueden influir en gran medida en nuestras elecciones y niveles de conversión. Por ejemplo, cuando a un cliente se le paga todos los meses, presentarle una capacidad preconfigurada para transferir instantáneamente una cantidad a su cuenta de ahorros aumentará la probabilidad de que ahorre dinero con regularidad.
También se debe considerar que los incumplimientos más importantes requieren un mayor esfuerzo por parte de los consumidores para evaluar los costos emocionales y cognitivos de elegir ese incumplimiento. Por ejemplo, es menos probable que los consumidores adopten la opción predeterminada de ahorrar $400 al mes, en comparación con ahorrar $100 a la semana.
Conclusión
Los bancos y las empresas de tecnología financiera utilizan técnicas de empujón para influir en el cambio, crear refuerzos positivos y fomentar una mejor toma de decisiones. Dada la probabilidad de que los consumidores se queden con las opciones predeterminadas que se les presentan, se pueden diseñar buenas decisiones financieras hasta cierto punto mediante mensajes y contenido efectivos en aplicaciones de banca digital para ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos financieros.
Establecer los valores predeterminados correctos en una situación en la que la toma de decisiones es un desafío puede empujar a los usuarios hacia un curso de acción beneficioso para ellos a largo plazo. Los incumplimientos son una herramienta valiosa a considerar por parte de las instituciones financieras al implementar programas de bienestar financiero y mejorar sus servicios bancarios digitales.
