¿Alguna vez te has quedado despierto toda la noche preocupado por una tarea que aún tienes que completar? Sin embargo, incluso después de todas esas noches de insomnio, una vez que la tarea está terminada, nunca más piensas en ella. Es posible que hayas estado experimentando el "efecto Zeigarnik".
El efecto fue descubierto por primera vez por Bluma Zeigarnik en los años 20. Mientras estaba sentada en un café de Berlín, se dio cuenta de que los camareros recordaban mucho mejor los pedidos antes de que se completaran. Una vez que se servía la comida y se pagaba la cuenta, el nivel de recuerdo descendía significativamente. A partir de esta simple observación surgieron muchos estudios que han demostrado que las personas recuerdan mucho mejor las tareas incompletas en comparación con las tareas completadas. Esto se debe a que las personas pasan más tiempo pensando en las tareas incompletas que en las que ya han terminado.
Algunas de las implicaciones clave de estos hallazgos incluyeron:
- Las personas tienen una mejor memoria para recordar tareas incompletas
- Una vez iniciada una tarea, es menos probable que las personas la pospongan.
Recuperación de la memoria
Las personas recuerdan más detalles de una tarea antes de completarla. Esto sugiere que es mejor entregar contenido e información a los clientes en segmentos para que sigan consumiendo información.
Dilación
El efecto Zeigarnik está estrechamente relacionado con la procrastinación y puede utilizarse como herramienta para ayudar a las personas a mantenerse motivadas. El efecto sugiere que la clave para superar la procrastinación es simplemente comenzar con una tarea. No importa cuán grande o pequeño sea el primer paso, una vez que comience, es menos probable que se dé por vencido. La idea de que la tarea está incompleta lo mantendrá motivado para terminarla, ya que permanecerá fresca en su mente.
¿Cómo afecta esto a las decisiones financieras?
El efecto Zeigarnik puede tener un gran impacto en las decisiones financieras y en el esfuerzo que las personas hacen para gestionar sus vidas financieras. Según las dos implicaciones principales del efecto mencionadas anteriormente, se sabe que evita que las personas pospongan sus tareas y, al mismo tiempo, las alienta a ampliar su capacidad para asimilar información.
Al implementar recorridos de clientes, las empresas financieras pueden utilizar el efecto Zeigarnik para ayudar a sus clientes de muchas maneras, entre ellas:
- Primer paso sencillo
Cualquiera sea la tarea que necesite que complete su cliente, ya sea solicitar un préstamo o abrir una cuenta de ahorros, el primer paso del proceso debe ser simple, como seleccionar un tipo de préstamo o elegir un objetivo de ahorro. Una vez que el cliente haya dado este primer paso, será la motivación para continuar hasta completar su tarea, por ejemplo, terminar la solicitud de préstamo o alcanzar su objetivo de ahorro.
- Contenido digerible
Cree contenido fácil de digerir que los clientes puedan leer a su propio ritmo. Divida el contenido en páginas o secciones para que quede claro que hay más contenido para consumir y que hasta que no hayan leído las distintas secciones o páginas, la tarea no estará completa. Esto es particularmente útil cuando se intenta que los clientes lean artículos de asesoramiento sobre educación financiera o términos y condiciones de productos y servicios financieros.
- Resumen del progreso
Ya sea que se trate de un objetivo de ahorro o de una solicitud de préstamo, proporcione una descripción clara del progreso en cada punto. Seleccione el sistema de seguimiento que funcione mejor para usted y muestre claramente el progreso en su canal digital para que los clientes siempre sepan qué tareas aún tienen que completar y en qué punto se encuentran.
- Recordatorios
Las notificaciones y alertas en distintos momentos de la finalización de una tarea pueden resultar muy útiles para mantener motivados a los clientes. Estos mensajes sencillos pueden obligarlos a pensar en las tareas que no han completado y alentarlos a seguir trabajando en ellas. Esto es especialmente relevante para seguir ahorrando e invirtiendo.
El efecto Zeigarnik sugiere que cualquier acción que se emprenda para alcanzar un objetivo es motivación suficiente para garantizar que se logre. Un simple paso puede ser el catalizador del cambio. Considere el efecto Zeigarnik al diseñar recorridos de bienestar financiero o promocionar productos y servicios y crear experiencias que motiven a los clientes y los mantengan en el buen camino.
