Imagínese esto: está buscando comprar un nuevo par de zapatos para caminar. Vas a tu marca favorita online y en tu talla, hay tres opciones disponibles. Como nunca antes había tenido zapatos para caminar, lee sus reseñas; el primero tiene más de 150 reseñas con un promedio de 4.9 estrellas, mientras que el siguiente tiene 70 reseñas con un promedio de 3 estrellas y el tercero no tiene reseña alguna. ¿Cuál terminas comprando?
Probablemente habrías elegido la opción segura con más de 150 críticas positivas. Si tanta gente piensa que es genial, ¿seguramente es una apuesta segura? Esta reacción es un sesgo cognitivo también conocido como prueba social; un fenómeno en el que nos encontramos mirando hacia afuera y haciendo referencia a las acciones de los demás en un esfuerzo por adaptar su toma de decisiones a nuestras propias situaciones.
¿Qué es la prueba social?
El prueba social La teoría fue popularizada por el psicólogo Robert Cialdini. Postula que en situaciones en las que no estamos seguros de cuál es el curso de acción correcto, buscamos en los demás orientación y tener una mejor idea de la manera correcta de comportarnos. En el mundo altamente digitalizado de hoy, la prueba social se puede aprovechar para proporcionar evidencia de la usabilidad o popularidad de un producto, influir en la buena toma de decisiones y obligar a los usuarios a actuar dentro de las normas y expectativas sociales.
¿Cómo se puede aplicar la prueba social a los servicios financieros?
Aprovechar las experiencias positivas de los clientes como diferenciador
Cuando se trata de crear productos financieros para los consumidores expertos en tecnología de hoy, encuestas muestran que el desafío va más allá de simplemente construir tecnología innovadora. Para los neobancos y las empresas de tecnología financiera, también existe el desafío de convencer a los consumidores de que cambien de marcas más importantes con las que podrían estar más familiarizados. Una buena experiencia del cliente es un diferenciador clave –incluso por delante de la innovación de productos– para los usuarios en este momento y ayuda no sólo con la marca, el posicionamiento y la visibilidad en el mercado, sino también a impulsar la recaudación de fondos y generar interés de los inversores.
Programas de sensibilización y bienestar financiero
A la hora de animar a los usuarios a embarcarse en su viaje hacia el bienestar financiero, puede resultar útil aprovechar la prueba social como táctica. Por ejemplo, los datos derivados de investigaciones de mercado y encuestas de consumidores se pueden utilizar para ejemplificar cuántas personas se han beneficiado de funciones como un objetivo de ahorro por débito automático. Alternativamente, tener experiencias gamificadas en la aplicación que permitan a los usuarios comparar su progreso con su yo pasado, o incluso con otros, puede ser una buena manera de mantener a los usuarios enfocados en su viaje hacia el bienestar financiero.
Entendiendo a tu audiencia
Otra forma de aprovechar la prueba social es el seguimiento de métricas como registros de clientes nuevos y recurrentes, referencias, reseñas de clientes y descargas de aplicaciones móviles. El seguimiento de las métricas de prueba social permite a las empresas comprender mejor a los consumidores, lo cual es importante especialmente cuando se lanzan nuevos productos.
Conclusión
Los bancos y las empresas de tecnología financiera pueden utilizar la prueba social para respaldar su marketing, desarrollo de productos y conocimiento de la marca. Proporciona una base sólida para relaciones significativas a largo plazo con los consumidores y ha demostrado ser un factor clave en la toma de decisiones de los clientes, particularmente en la adopción de nuevos productos financieros digitales. Es especialmente eficaz cuando se integra en programas de bienestar financiero existentes y puede generar aún más confianza en el consumidor en su propia toma de decisiones financieras y en su relación con el proveedor de banca digital.
