Google anunció recientemente que tiene planes de lanzar sus propias cuentas corrientes y entrar en el sector de los servicios financieros. El gigante tecnológico se asociará con Citigroup y Stanford Federal Credit Union para ofrecer "cuentas corrientes inteligentes" el próximo año. Si bien Google aún no ha revelado qué ofrecerán exactamente las cuentas corrientes inteligentes, creemos que utilizarán los datos que tienen para brindar experiencias personalizadas y contextualizadas a sus clientes.
¿Por qué Google entra al sector bancario?
La incursión de Google en el sector bancario no parece estar motivada por la necesidad de encontrar nuevas fuentes de ingresos, sino más bien para obtener información sobre los comportamientos de compra de los consumidores y aumentar su acceso a los datos de los clientes.
El éxito de Google se debe a su gestión de los datos y a la forma en que los utiliza para ofrecer experiencias de usuario que no solo simplifican, sino que mejoran la vida de las personas. Gracias a sus décadas de recopilación de datos de consumidores, Google estará bien posicionado para ofrecer las experiencias personalizadas y contextuales que los clientes buscan en su proveedor de servicios financieros.
Otra razón para que Google se haya adentrado en el sector de los servicios financieros podría ser la necesidad de mantenerse a la par de su competencia. Gigantes chinos como Ant Financial y Tencent han lanzado con éxito productos de servicios financieros y son un ejemplo para Google de cómo una empresa tecnológica puede lanzar “superapps” exitosas que abarcan una gama de servicios y capacidades que permiten construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Además de la competencia china, también existe una dura competencia en el país por parte de Amazon, Facebook y Apple, que han anunciado planes para ampliar su oferta de servicios financieros. Amazon ofrece préstamos a pequeñas empresas a través de su sitio de comercio electrónico, Apple lanzó una tarjeta de crédito en asociación con Goldman Sachs y Facebook tiene dos proyectos financieros que se lanzarán el próximo año: Libra y su nuevo sistema de pagos, Facebook Pay. Para seguir siendo competitivo, Google necesita encontrar nuevas formas de brindar servicios a sus clientes y los servicios financieros son una buena opción para eso.
¿Qué significa esto para los bancos tradicionales?
Los bancos llevan tiempo bajo presión de estas empresas tecnológicas. Google y compañía tienen el potencial de alterar el mercado aprovechando su sólida imagen de marca y su experiencia digital, lo que les permite atraer clientes de las empresas tradicionales. Sin embargo, se enfrentan a una serie de desafíos para tener éxito en la industria de los servicios financieros.
Debido al intenso entorno regulatorio vigente, que es estricto en cuanto a los tipos de productos y servicios financieros que se pueden vender, es casi imposible lanzar al mercado un producto o servicio completamente nuevo. Esto significa que lo único en lo que queda por innovar es en la experiencia del cliente. Sin duda, Google tiene algunas buenas ideas sobre cómo innovar en la experiencia del cliente, este es un área en la que siempre se ha destacado, pero ¿será suficiente para que los clientes cambien de banco?
Si bien los bancos tradicionales no deben subestimar el potencial que tienen estos actores para revolucionar la industria bancaria, pueden consolarse con el hecho de que tienen la ventaja de ser pioneros, años de experiencia y un profundo conocimiento del entorno regulatorio. Al brindarles a sus clientes una experiencia valiosa y personalizada, los bancos tradicionales pueden ofrecer mejores productos y servicios que impulsen la participación y con los que Google tenga dificultades para competir. Los bancos que están abiertos a la innovación, las asociaciones con nuevos actores tecnológicos y la regulación como la banca abierta pueden transformar la experiencia de la banca digital y crear una experiencia del cliente basada en datos que aumente la participación y la lealtad.
Entrada de blog actualizada en septiembre de 2020
