Los bancos saben que su crecimiento futuro depende de los millennials, Un grupo demográfico en el que 34% están preocupados por su situación financiera actual y futura.Esta generación financieramente frágil se está alejando de los actores bancarios tradicionales en busca de servicios financieros personalizados y fáciles de usar. Este cambio en las preferencias de los consumidores es preocupante para los bancos reacios a la innovación, que necesitan adaptar su oferta de servicios para atraer a este grupo moderno y selectivo.
Para servir mejor a los millennials, los bancos primero deben comprender qué es lo que esperan de su proveedor de banca digital.
¿Qué esperan los millennials de su banco digital?
- Los millennials quieren simplicidad.
- Los millennials necesitan flexibilidad.
- Los millennials quieren utilizar sus propios canales.
- Los millennials quieren que su banco comprenda sus necesidades.
- Los millennials quieren simplicidad.
Los millennials buscan canales bancarios digitales convenientes y fáciles de usar. Por ejemplo, 62% de los millennials australianos Decidir en qué nuevo banco registrarse en función de la facilidad de uso de la aplicación móvil que lo acompaña.
- Los millennials necesitan flexibilidad.
Los millennials están adoptando un enfoque flexible en relación con la banca digital. Quieren tener la libertad de controlar sus finanzas de forma personalizada y, para lograrlo, suelen integrar nuevos servicios bancarios digitales además de su banco principal. 61% de jóvenes de 18 a 34 años en Estados Unidos han adoptado nuevos servicios bancarios digitales junto con su banco tradicional. En otras geografías, este número es mayor: 70% en Alemania y 74% en Australia.
- Los millennials quieren utilizar sus propios canales.
Los canales tradicionales no tienen el mismo atractivo para los millennials que para otras generaciones. Los millennials quieren interactuar con los proveedores en plataformas que ya forman parte de su día a día, como las aplicaciones de mensajería. El 97% de los millennials australianos dice que se siente cómodo interactuando con un banco en una aplicación de mensajeríaLo mismo ocurre en el Reino Unido (92%) y en Alemania (91%).
- Los millennials quieren que su banco comprenda sus necesidades.
Los millennials confían más en sus bancos cuando se sienten comprendidos por su proveedor financiero. En Estados Unidos, el 67,1% de los millennials confían en un banco que los entiendeDe manera similar, el 61% de los millennials en Alemania, el 60% en Australia y el 55% en el Reino Unido sienten lo mismo.
¿Cómo pueden los bancos digitales ofrecer a los millennials la oferta de servicios financieros que buscan?
- Centrarse en la experiencia del usuario.
- Ofrecer opciones flexibles.
- Esté donde están los millennials.
- Demuéstreles a los millennials que los comprende.
- Centrarse en la experiencia del usuario.
Los bancos necesitan ofrecer experiencias digitales centradas en el cliente que simplifiquen la gestión financiera y atraigan a los clientes cada vez que inicien sesión. Al ofrecer tiempos de carga rápidos de la aplicación, una descripción clara de las finanzas actuales y funciones adicionales de la aplicación, como consejos de educación financiera, los bancos pueden hacer que la banca sea más sencilla y fácil de comprender. A continuación, puede ver un ejemplo de consejos de educación financiera personalizados y fáciles de usar que funcionan con el software de Moneythor.
. 
- Sea flexible.
Los canales digitales de los bancos deberían intentar convertirse en una base sobre la que los usuarios puedan añadir y desarrollar para lograr la plataforma financiera que desean. Los bancos y otros actores tradicionales deben ofrecer a los usuarios libertad y control sobre sus finanzas, dándoles las herramientas para construir el sistema financiero que desean.
Esto puede ser una gran inversión de tiempo y dinero para los bancos, pero se puede simplificar al asociarse con empresas de tecnología financiera externas que quizás ya hayan dedicado tiempo y recursos a crear la funcionalidad que buscan los millennials.
- Esté donde están los millennials.
Los bancos necesitan integrar aplicaciones de mensajería en sus estrategias de comunicación para seguir siendo relevantes entre este grupo alérgico a las llamadas telefónicas. Las interfaces de usuario conversacionales, como los chatbots, están convirtiendo las aplicaciones de mensajería en una forma rentable de hablar con los consumidores y brindar un servicio más eficiente.
- Demuestra que entiendes.
Los bancos tienen la oportunidad de generar confianza entre los millennials al ofrecer una experiencia bancaria más personalizada. gestión financiera personal (PFM) Con herramientas, materiales de educación financiera y ofertas relevantes, los proveedores financieros pueden construir una relación más personalizada y auténtica con su base de clientes y mostrar a los millennials que comprenden su situación financiera.
En resumen, los millennials esperan mucho de sus bancos y otros proveedores de servicios financieros, lo que significa que tanto los actores tradicionales como los nuevos participantes deben centrarse en la flexibilidad, la facilidad de uso y la personalización para brindar la experiencia excepcional al cliente que esta generación busca.
Publicación de blog actualizada en julio de 2020
