Las tecnologías modernas, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, están cambiando la forma en que llevamos a cabo tareas simples y complejas y ya están teniendo un gran impacto en la forma en que vivimos nuestras vidas. Como en muchas otras industrias, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático tienen un potencial enorme para alterar el sector de los servicios financieros. A medida que esta tecnología se integre más en las soluciones de banca digital, tendrá efectos adversos en la forma en que los clientes realizan operaciones bancarias y administran sus finanzas.
¿Cuáles son algunas de las formas en que la IA está cambiando la banca digital?
- Detección inteligente de fraude.
- Chatbots conversacionales
- Racionalización de procesos internos.
- Experiencias personalizadas.
- Detección inteligente de fraude.
La IA tiene la capacidad de analizar y categorizar datos, lo que significa que puede identificar rápidamente patrones de comportamiento de los clientes que están fuera de lo común y permite la detección temprana de fraudes y robos financieros.
La IA simplifica el proceso KYC al crear perfiles de riesgo detallados y realizar una diligencia debida mejorada, lo que reduce la probabilidad de fraude.
- Chatbots conversacionales.
Los chatbots impulsados por IA pueden brindar información contextual a la persona adecuada, en el momento adecuado y a través de los canales preferidos del cliente.
Los chatbots contextuales mejoran la experiencia del cliente al proporcionar banca conversacional que puede resolver consultas de los clientes, brindar sugerencias proactivas y ayudarlos a administrar sus finanzas.
- Racionalización de procesos internos.
Una de las mayores ventajas de la IA para los bancos es su capacidad de automatizar los flujos de trabajo. Los procesos y los plazos largos son características comunes de la industria de servicios financieros. Con la ayuda de la IA, los bancos pueden reducir la cantidad de tiempo dedicado a tareas administrativas y centrarse en innovar la experiencia del cliente.
La IA se puede utilizar para generar documentos, informes y auditorías, ahorrando tiempo a los empleados y proporcionando resultados de alta calidad.
- Experiencias personalizadas.
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático facilitan a los bancos analizar y comprender las preferencias y necesidades de los clientes, lo que les permite ofrecer sugerencias, recomendaciones y ofertas personalizadas.
Publicación de blog actualizada en julio de 2020
