No se puede subestimar la importancia de los datos en los negocios y la banca modernos. Cada interacción que un cliente tiene con un banco deja un rastro de datos e información, que se puede utilizar para brindarles experiencias personalizadas, reducir las discrepancias en las tarifas o mejorar los sistemas y procesos internos. Se están empleando equipos de científicos de datos en todo el mundo para extraer y utilizar los datos de manera eficaz para generar ingresos para los bancos.
Sin embargo, no son solo los científicos de datos los que tienen que lidiar con los datos. Los datos fluyen por toda la organización, afectando a todas las áreas del negocio y cruzando los caminos de todos los equipos, influyendo en las decisiones y cambiando la trayectoria de los planes y procesos.
Los datos se han comparado con el petróleo y el aire y están llamados a convertirse en el próximo activo financiable. Con eso en mente, los bancos están invirtiendo fuertemente en sistemas y herramientas que los ayudarán a gestionar y utilizar los datos de manera eficaz. Si bien vale la pena que los bancos lo hagan, ser una organización basada en datos requiere algo más que actualizaciones de sistemas. Crear una organización basada en datos significa integrar los datos en todas las áreas de la empresa y tener equipos en todos los niveles y en todos los departamentos que puedan leer, comprender y utilizar esos datos.
Aquí es donde entra en juego la alfabetización de datos. Gartner define la alfabetización de datos como "la capacidad de leer, escribir y comunicar datos en contexto, incluida la comprensión de las fuentes y construcciones de datos, los métodos y técnicas analíticas aplicadas, y la capacidad de describir el caso de uso, la aplicación y el valor resultante".
La falta de conocimientos sobre datos es un obstáculo para el crecimiento y la transformación de los bancos y, a medida que los datos se vayan integrando cada vez más en los flujos de trabajo diarios, aumentará la necesidad de contar con mayores capacidades para trabajar con ellos. Mantener una ventaja competitiva requiere un mayor acceso a los datos y una mayor comprensión de los mismos en toda la organización.
Según una encuesta realizada por QLIK, Solo el 24% de los responsables de la toma de decisiones empresariales confía plenamente en su capacidad para leer, trabajar, analizar y debatir datos. Esta investigación pone de relieve la brecha de competencias que existe entre el nivel de alfabetización en datos que se necesita de los empleados y el que existe actualmente.
¿Cómo pueden los bancos mejorar la alfabetización de datos de sus empleados?
Los bancos deberían centrarse en la integración de datos en todas las áreas del negocio para guiar a la organización hacia la cuarta revolución industrial.
- Capacitación
Una de las formas más importantes de proporcionar a los empleados las habilidades necesarias para gestionar los datos de forma eficaz es establecer planes y programas de formación para todos los miembros de la organización. Los planes de formación pueden ser eficaces independientemente de si se llevan a cabo en línea o en persona. Siempre que se proporcione a los empleados el apoyo, el tiempo y los recursos necesarios para completar la formación, se mejorará en gran medida la alfabetización general de datos de la organización.
- Terminología simplificada
Como sucede con cualquier entidad empresarial, existe una cierta cantidad de jerga empresarial asociada con la ciencia de datos, lo que puede dificultar que quienes no pertenecen al departamento sigan la conversación y comprendan de qué se está hablando. Para que los datos parezcan más accesibles y comprensibles, los científicos de datos deben tratar de utilizar una terminología simplificada con quienes no pertenecen a su departamento para asegurarse de que todos comprendan lo que está sucediendo y darles la confianza necesaria para participar en los debates sobre datos.
- Acceso a herramientas
Los análisis y las hojas de datos pueden ser los mejores amigos de un científico de datos, pero para una persona con poca alfabetización en datos pueden ser un campo minado. La creación de herramientas y paneles que destaquen información clave y faciliten la comprensión a los empleados reducirá la dependencia de los equipos de los científicos de datos y les permitirá tomar decisiones basadas en datos de manera rápida y eficiente.
- Una cultura basada en datos
Redefinir una cultura requiere tiempo, perseverancia y el apoyo de los equipos directivos. Para adoptar una cultura basada en datos, debe ser una prioridad impulsada y promovida desde el equipo directivo. Las comunicaciones internas, los eventos y las capacitaciones ayudarán a fortalecer una cultura centrada en los datos. Recompensar a las personas que utilizan los datos de manera eficaz también ayudará a mostrar el valor de adquirir estas nuevas habilidades tanto para los empleados como para la organización.
Es importante que los bancos consideren la alfabetización de datos de los empleados en todos los niveles de la organización. Al garantizar que los empleados tengan acceso a los datos y la capacidad de trabajar con ellos, pueden crear una cultura centrada en los datos que conducirá a mejores decisiones y a mejores experiencias para los clientes.
Entrada de blog actualizada en octubre de 2020
