企業イノベーションを実現するのは誰でしょう。社長ですか？イノベーショ冗談交じりにこう語られる場面にDescription du produit少なくとも消費者の心理・行動には明らかな変化が見えてきています。
Question 1. Source : McKinsey & Company, 29 juin 2020, « Sentiment des décideurs financiers » (Japon).
UFJ 銀行のインターネットバンキングの新規利用者が前年同月比の3倍、またアプリ経由の口座開設が2ème année 、新型コロナがオンラインバンキング利用を後押ししたことが明らかになっています。
し か し こ れ は 一 時 的 な こ と な の で し ょ う か.るのかが気になるところですが、今年4月から6月に行われたMcKinsey & Sociétéオンラインやモバイルバンキングを「コロナ前よりもっと利用するだVoir aussi多くいるという興味深い結果になっています。(図表1)
同上のアンケート調査の中で、自分が利用する銀行やカード会社に何401TP 3T以上が「全ての手続きがオンライン上でシームレスに行えるよう図表2)
Exemple 2. Source : McKinsey & Company, 29 juin 2020, « Sentiment des décideurs financiers ».
新型コロナをきっかけに、オンラインツールの利用者が増え、かつオンライン上でのより良い顧客体験への期待がさらに高まって来ていることが裏付けられています。
業況の不透明感が増す中、このような新型コロナによる顧客心理の変化に積極的に応えるアクションを実行できるか、今後の金融機関の経営手腕が問われることになりそうです.
Image de la photo : Photo de Daryan Shamkhali sur Unsplash