Les banques savent que leur croissance future dépend des milléniaux, un groupe démographique où 34% sont préoccupés par leur situation financière actuelle et future. Cette génération fragile financièrement se détourne des acteurs bancaires traditionnels, à la recherche de services financiers simples d’utilisation et personnalisés. Ce changement de préférence des consommateurs est inquiétant pour les banques réticentes à l’innovation, qui doivent adapter leur offre de services pour séduire ce groupe moderne et sélectif.
Afin de mieux servir les milléniaux, les banques doivent d’abord comprendre ce qu’ils attendent de leur fournisseur de services bancaires numériques.
Qu’attendent les millennials de leur banque digitale ?
- Les millennials veulent de la simplicité.
- Les millennials ont besoin de flexibilité.
- Les millennials veulent utiliser leurs propres canaux.
- Les millennials veulent que leur banque comprenne leurs besoins.
- Les millennials veulent de la simplicité.
Les milléniaux recherchent des canaux bancaires numériques pratiques et simples à utiliser. Par exemple, 62% des millennials australiens décidez à quelle nouvelle banque vous inscrire en fonction de la facilité d'utilisation de l'application mobile qui l'accompagne.
- Les millennials ont besoin de flexibilité.
Les Millennials adoptent une approche flexible des services bancaires numériques. Ils souhaitent avoir la liberté de gérer leurs finances de manière personnalisée et intègrent souvent de nouveaux services bancaires numériques en plus de leur banque principale pour y parvenir. 61% des 18 à 34 ans aux États-Unis ont adopté de nouveaux services bancaires numériques en plus de leur banque traditionnelle. Dans d'autres régions, ce chiffre est plus élevé : 70% en Allemagne et 74% en Australie.
- Les millennials veulent utiliser leurs propres canaux.
Les canaux traditionnels n'ont pas le même attrait pour les millennials que pour les autres générations. Les millennials souhaitent interagir avec les fournisseurs sur des plateformes qui font déjà partie de leur quotidien, comme les applications de messagerie. 97% des millennials australiens déclarent qu'ils se sentent à l'aise lorsqu'ils interagissent avec une banque via une application de messagerie, il en est de même au Royaume-Uni (92%) et en Allemagne (91%).
- Les millennials veulent que leur banque comprenne leurs besoins.
Les milléniaux font davantage confiance à leurs banques lorsqu’ils se sentent compris par leur fournisseur financier. Aux États-Unis, 671 millions de millennials font confiance à une banque qui les comprendDe même, 61% de millennials en Allemagne, 60% en Australie et 55% au Royaume-Uni ressentent la même chose.
Comment les banques numériques peuvent-elles offrir aux millennials l’offre de services financiers qu’ils recherchent ?
- Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur.
- Offrir des options flexibles.
- Soyez là où se trouvent les milléniaux.
- Montrez aux millennials que vous les comprenez.
- Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur.
Les banques doivent proposer des expériences numériques centrées sur le client qui simplifient la gestion financière et engagent les clients dès qu'ils sont connectés. En offrant des temps de chargement rapides des applications, un aperçu clair des finances actuelles et des fonctionnalités d'application supplémentaires telles que des conseils d'éducation financière, les banques peuvent rendre les opérations bancaires plus simples et plus faciles à comprendre. Vous trouverez ci-dessous un exemple de conseils d'éducation financière conviviaux et personnalisés, optimisés par le logiciel de Moneythor.
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- Soyez flexible.
Les canaux numériques des banques doivent s'efforcer de devenir une base sur laquelle les utilisateurs peuvent s'appuyer pour obtenir la plateforme financière qu'ils souhaitent. Les banques et les autres acteurs traditionnels doivent offrir aux utilisateurs la liberté et le contrôle de leurs finances en leur fournissant les outils nécessaires pour construire le système financier qu'ils souhaitent.
Cela peut représenter un investissement important en temps et en argent pour les banques, mais cela peut être simplifié en s'associant à des sociétés fintech externes qui ont peut-être déjà consacré du temps et des ressources à la création des fonctionnalités recherchées par les millennials.
- Soyez là où se trouvent les milléniaux.
Les banques doivent intégrer les applications de messagerie dans leurs stratégies de communication afin de rester pertinentes auprès de ce groupe allergique aux appels téléphoniques. Les interfaces utilisateur conversationnelles telles que les chatbots font des applications de messagerie un moyen rentable de communiquer avec les consommateurs et de fournir un service plus efficace.
- Montre que tu comprends.
Les banques ont la possibilité de renforcer la confiance des milléniaux en offrant une expérience bancaire plus personnalisée. gestion financière personnelle (PFM) Grâce à des outils, des supports d’éducation financière et des offres pertinentes, les prestataires de services financiers peuvent établir une relation plus personnalisée et authentique avec leur clientèle et montrer aux milléniaux que leur situation financière est comprise.
En résumé, les millennials attendent beaucoup de leurs banques et autres prestataires de services financiers, ce qui signifie que les acteurs traditionnels comme les nouveaux entrants doivent se concentrer sur la flexibilité, la facilité d’utilisation et la personnalisation afin de fournir l’expérience client exceptionnelle que cette génération recherche.
Article de blog mis à jour en juillet 2020
