Les technologies modernes comme l’IA et l’apprentissage automatique modifient la façon dont nous effectuons des tâches simples ou complexes et ont déjà un impact considérable sur notre mode de vie. Comme dans de nombreux autres secteurs, le potentiel de l’IA et de l’apprentissage automatique à bouleverser le secteur des services financiers est énorme. À mesure que cette technologie s’intègre davantage dans les solutions bancaires numériques, elle aura des effets négatifs sur la façon dont les clients effectuent leurs opérations bancaires et gèrent leurs finances.
De quelles manières l’IA transforme-t-elle le secteur bancaire numérique ?
- Détection intelligente des fraudes.
- Chatbots conversationnels
- Rationalisation des processus internes.
- Expériences personnalisées.
- Détection intelligente des fraudes.
L’IA a la capacité d’analyser et de catégoriser les données, ce qui signifie qu’elle peut rapidement identifier les modèles de comportement des clients qui sortent de l’ordinaire et permet une détection précoce des fraudes et des vols financiers.
L'IA simplifie le processus KYC en créant des profils de risque détaillés et en effectuant une diligence raisonnable renforcée, réduisant ainsi le risque de fraude.
- Chatbots conversationnels.
Les chatbots alimentés par l'IA sont capables de fournir des informations contextuelles à la bonne personne, au bon moment et via les canaux préférés du client.
Les chatbots contextuels améliorent l'expérience client en fournissant des services bancaires conversationnels capables de résoudre les requêtes des clients, de fournir des suggestions proactives et d'aider les clients à gérer leurs finances.
- Rationalisation des processus internes.
L’un des principaux avantages de l’IA pour les banques est sa capacité à automatiser les flux de travail. Les processus et les délais longs sont courants dans le secteur des services financiers. Grâce à l’IA, les banques peuvent réduire le temps consacré aux tâches administratives et se concentrer sur l’innovation de l’expérience client.
L’IA peut être utilisée pour générer des documents, des rapports et des audits, permettant ainsi aux employés de gagner du temps et de fournir des résultats de haute qualité.
- Expériences personnalisées.
L’IA et l’apprentissage automatique permettent aux banques d’analyser et de comprendre plus facilement les préférences et les besoins des clients, leur permettant ainsi de fournir des suggestions, des recommandations et des offres personnalisées.
Article de blog mis à jour en juillet 2020
