Qu’est-ce qu’un biais d’angle mort ?
Un biais d’angle mort est un biais cognitif qui ne parvient pas à reconnaître l’impact sur son propre jugement, tout en remarquant l’impact des préjugés sur les jugements des autres.
Les gens considèrent souvent leurs opinions personnelles comme résolument objectives et factuelles, contrairement à ceux qui pensent ou ressentent le contraire. Comme les préjugés sont inconscients, ces auto-observations sont alors traitées comme des points de référence fiables, plutôt que comme de simples opinions personnelles. Un biais d’angle mort se forme désormais à la suite d’une illusion introspective, conduisant ainsi les gens à croire qu’ils sont plus rationnels et exempts de préjugés, contrairement à tout le monde.
Par exemple, quelqu’un achète une boîte supplémentaire de céréales au supermarché. Leur biais d’angle mort pourrait leur faire croire qu’ils aiment cette marque particulière de céréales et qu’ils ont donc besoin de plus d’une boîte. Ce qu'ils ne réalisent pas, c'est que leur décision d'acheter un supplément était en fait biaisée par une remise de 2 pour 1 et par l'emballage sophistiqué des céréales. Leur biais d'angle mort les a empêchés de s'en rendre compte, et ils ont inconsciemment acheté un deuxième coffret qu'ils n'avaient pas prévu initialement.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
Nos sens sont constamment bombardés d’une quantité impressionnante d’informations. Il est impossible pour notre cerveau de traiter toutes les données qu’il reçoit. Pour nous aider à traverser la vie, notre cerveau crée ces raccourcis pour comprendre et analyser les données qu'il reçoit.
Nous développons ensuite ces directives cognitives que nous appliquons dans notre vie quotidienne et qui nous aident à former des opinions, des décisions et des jugements. Nos biais liés aux angles morts se développent de la même manière tout au long de notre vie ; à travers le prisme de notre milieu socio-économique, de notre culture, de notre géographie, de notre éducation, de nos expériences d’enfance, etc.
Scopelliti et coll. (PDF) affirment qu'il existe une tendance systématique chez les gens à croire qu'ils sont moins partiaux que leurs pairs, et cette impartialité est connue sous le nom de biais d'angle mort. "Nous avons développé un questionnaire pour mesurer dans quelle mesure les gens pensent qu'ils sont moins biaisés que les autres sur une variété de biais décisionnels et avons observé que, étonnamment, seul un participant sur 661 a déclaré être plus biaisé que la personne moyenne."
Les gens ont tendance à remarquer les angles morts et les préjugés cognitifs beaucoup plus chez les autres que chez eux-mêmes. Nous nous appuyons généralement sur l’introspection pour évaluer nos propres préjugés, mais nous nous appuyons sur un comportement observable pour évaluer les préjugés des autres. Il est facile de comprendre que des préjugés surviennent quotidiennement, mais nous sommes souvent aveugles aux préjugés que nous nourrissons.
Comment les banques et les services financiers peuvent-ils aider leurs clients à remédier aux biais d’angle mort et à les éviter ?
Solutions de GFP
En fournissant à leurs clients des solutions de gestion financière personnelle (PFM), les banques les aident à être proactives dans la gestion de leurs biais d’angle mort. Des outils tels que les prévisions sur les dépenses qu'un client pourrait avoir au cours du mois à venir l'encourageront à examiner attentivement ce pour quoi il dépense son argent et l'inciteront à prendre des décisions financières plus délibérées. De plus, en créant des messages qui aident les clients à reconnaître leur propension à dépenser dans un angle mort, les clients sont amenés à faire une pause et à repenser leurs décisions, ce qui les aide à identifier les biais dans les angles morts et potentiellement à changer la façon dont ils réagissent à la situation. Par exemple, si un utilisateur fixe une limite au montant qu’il peut dépenser en taxi par mois, son outil de gestion financière l’alertera lorsqu’il atteindra la limite de son budget alloué. Cela les aide à réaliser qu’ils sont sur le point d’atteindre les dépenses qui leur sont allouées et qu’ils voudront peut-être envisager d’utiliser davantage les transports publics.
Programmes de bien-être financier
Nos biais cognitifs et nos angles morts peuvent parfois nous inciter à prendre des décisions financières qui sont loin d’être idéales. Une bonne compréhension de nos perspectives financières, associée aux programmes de bien-être financier proposés par les banques, nous permettent de prendre de meilleures décisions. Par exemple, si un client souhaite commencer à investir, un programme de bien-être financier peut l’aider en lui fournissant une formation en investissement et des conseils pour commencer. Cela leur sera bénéfique pour les aider à comprendre à quoi devrait ressembler leur appétit pour le risque. Les programmes de bien-être financier peuvent donc contribuer à une prise de décision rationnelle, à une analyse cohérente et à une planification pour l’avenir afin de garantir que les avantages et les inconvénients de chaque choix sont pris en compte avant de prendre une décision et en atténuant le risque de souffrir de biais liés aux angles morts.
Conclusion
Nous sommes tous sujets à des angles morts ou à des biais cognitifs. Plus nous nous sentons impartiaux, moins nous sommes clairs sur notre propre compréhension. Nous ne pourrons jamais éliminer complètement nos préjugés liés aux angles morts, mais les reconnaître est la première étape pour pouvoir opérer en dehors de leurs frontières. Les services financiers peuvent aider les consommateurs à comprendre et à évaluer leurs biais en soulignant quand une décision biaisée a été prise dans leurs finances quotidiennes. Cela contribuera à empêcher les biais aveugles de brouiller les jugements, permettant ainsi de prendre des décisions financières plus rationnelles.
