En tant qu’êtres humains rationnels, nous aimerions croire que nos opinions et points de vue sont impartiaux, objectifs et cohérents, basés sur nos expériences vécues. Nous nous assurons que nous sommes capables de gérer nos perceptions et que nous sommes capables de nous engager intentionnellement et soigneusement dans les informations que nous recevons. Cependant, ce processus est rendu plus difficile par le volume de données que nous recevons et la vitesse à laquelle elles doivent être traitées. Sans le savoir, nous prenons des raccourcis cognitifs pour gérer ce flux de données, ce qui peut avoir une influence significative sur les conclusions que nous tirons et sur la manière dont nous traitons certaines informations.
Qu’est-ce que le biais de confirmation ?
Biais de confirmation décrit la tendance à privilégier, à se concentrer et à accorder du crédit aux informations qui correspondent à nos hypothèses existantes. Nous sommes souvent attentifs et à l’écoute des informations qui confirment nos convictions, tout en sous-évaluant peut-être aussi inconsciemment les informations qui les réfutent et les remettent en question.
Par exemple, la façon dont une question est formulée et posée peut souvent donner lieu à des réponses cohérentes avec une hypothèse ou un point de vue. Si vous deviez rechercher sur Google « Pepsi est-il meilleur que Coca-Cola ? », les réponses apparaîtront sur des sites expliquant pourquoi Pepsi est meilleur. Cependant, si la question était inversée, la requête afficherait des sites expliquant pourquoi Coca-Cola est supérieur. Dans ce cas, l’utilisation d’un langage affirmatif aboutit à la collecte de preuves qui soutiennent votre hypothèse initiale – à partir d’une source qui soutient très probablement votre hypothèse originale.
Le biais de confirmation apparaît souvent au cours du processus de découverte ou lorsque l'information est rappelée de manière sélective, ce qui entraîne une interprétation unilatérale de celle-ci. À maintes reprises, des études ont montré comment les gens choisissent de se concentrer sur les réponses qui soutiennent leurs propres hypothèses et rester résistant aux preuves contradictoires. Cela peut souvent entraîner des cycles de rétroaction positive ; après avoir vu nos positions remises en question, nous avons tendance à ressentir un engagement encore plus grand envers nos croyances initiales !
Comment les banques et les institutions financières peuvent-elles aider les clients à s’y retrouver et à éviter les biais de confirmation ?
Solutions de gestion financière personnelle (PFM)
Offrir aux clients outils interactifs de GFP Comme les prévisions, pour afficher les dépenses à venir auxquelles ils s'attendent pour le mois, c'est un excellent moyen de les encourager à comprendre ce qu'ils achètent régulièrement et de les inciter à prendre des décisions financières plus intentionnelles. Les outils de GFP peuvent également aider en envoyant des invites aux clients pour les aider à reconnaître leur propension à effectuer des dépenses qui pourraient être encouragées ou éclairées par leur biais de confirmation, leur donnant ainsi le temps de s'arrêter et de reconsidérer la façon dont ils réagissent aux circonstances.
Gamification des services bancaires numériques
Le gamification des services bancaires numériques peut être une manière amusante de présenter des informations aux utilisateurs, leur permettant ainsi de mieux comprendre leurs finances. Des quiz, enquêtes ou questionnaires intégrés peuvent aider à fournir des informations de manière positive, en les présentant de manière à encourager les utilisateurs à délibérer sur leur processus de prise de décision. De cette façon, les informations fournies agissent comme un coup de pouce plutôt que comme une direction, permettant ainsi de contester les décisions de manière ludique.
Programmes de bien-être financier
Nous savons que nos biais cognitifs peuvent nous empêcher de prendre des décisions financières judicieuses. Par conséquent, donner aux utilisateurs un aperçu clair de leurs finances est la première étape pour les aider à prendre conscience et à reconnaître leurs préjugés cognitifs. Proposer du contenu de littératie financière directement aux utilisateurs est la prochaine étape, car il fournit aux utilisateurs des informations et des informations précieuses auxquelles ils n'auraient peut-être pas accès ailleurs. Au-delà de ça, programmes de bien-être financier à long terme peut avoir un impact en analysant systématiquement l'aperçu financier d'un utilisateur dans le but de lui offrir une meilleure idée des impacts à long terme de ses décisions financières.
Conclusion
En tant que consommateurs, la première étape pour réduire l’impact du biais de confirmation est de le reconnaître et de comprendre les types de décisions qu’il est le plus susceptible d’avoir un impact. Lorsque vous effectuez des transactions financières, il est important de reconnaître l’impact du biais de confirmation sur notre capacité à évaluer les informations et les décisions qu’elles peuvent influencer. N'oubliez pas que les décisions ne sont pas pleinement prises en compte si nous nous appuyons uniquement sur des informations qui soutiennent déjà nos hypothèses. Les services financiers peuvent aider les consommateurs à comprendre leur biais de confirmation en attirant l’attention sur des décisions biaisées passées dans le but de leur permettre de prendre de meilleures décisions financières à long terme.
