Nous savons que le bien-être financier est intrinsèquement lié au bien-être général et, à ce titre, l’adoption de bonnes habitudes financières est un principe essentiel pour atteindre ce bien-être. Le développement de bonnes habitudes est facilité au fil du temps par des comportements répétés, mais plusieurs facteurs peuvent affecter la vitesse à laquelle ces habitudes se développent.
Comment le fait d’être récompensé affecte-t-il nos comportements et nos objectifs ?
Des études ont montré qu’être récompensé a un impact sur la façon dont nous construisons et répétons les bonnes pratiques. Les récompenses déclenchent la partie de notre cerveau liée à la gratification immédiate et, par conséquent, lorsqu'elles sont effectuées de manière répétée, elles contribuent à renforcer positivement les actions et à soutenir un cycle de rétroaction positive vers nos objectifs.
De la même manière, nous sommes capables d’entraîner nos comportements financiers acquis en associant les récompenses aux dépenses ou à l’épargne, en les utilisant comme un outil pour susciter un sentiment de fidélité à la marque ou même comme un moyen de promouvoir nos niveaux d’engagement et de productivité.
Les institutions financières peuvent utiliser les récompenses pour établir une relation plus significative avec les consommateurs tout en les aidant à prendre de meilleures décisions financières.
la hiérarchie des besoins de Maslow décrit les éléments dont nous avons besoin en tant qu'êtres humains pour prospérer et réussir. Généralement représenté comme des niveaux hiérarchiques dans une pyramide, nous pouvons comprendre le bien-être financier comme un besoin fondamental ; y parvenir nous aide à atteindre nos sentiments établis de sûreté et de sécurité, ce qui constitue une base importante pour la poursuite des besoins de l’héritier.
Au-delà de la seule sécurité, la croissance de la confiance à l’égard des comportements financiers, de la prise de décision et des habitudes peut également promouvoir certains aspects de notre estime de soi et peut même ouvrir la voie à la réalisation de soi.
Récompenser les clients grâce à des expériences gamifiées
Le gamification de la banque numérique Les activités ne contribuent pas seulement aux niveaux d'engagement des consommateurs, elles aident également à recadrer la façon dont les utilisateurs perçoivent les tâches financières qui seraient normalement perçues comme fastidieuses ou ennuyeuses. La gamification peut être appliquée à plusieurs aspects de la banque numérique pour contribuer à créer des parcours clients plus convaincants, tout en offrant aux institutions financières la possibilité de mieux comprendre les consommateurs et leurs besoins. Plus important encore, cela donne aux banques la possibilité de récompenser les utilisateurs et d’être vraiment créatives dans leur manière de le faire.
Récompenser vos clients fidèles est un investissement à long terme
Un programme de fidélité personnalisé fait aujourd’hui partie intégrante de la relation entre les banques et les consommateurs. 75% des consommateurs ont déclaré aujourd'hui qu'ils changeraient de marque pour un meilleur programme de fidélité, et il a été démontré qu'ils influencent le processus de prise de décision des consommateurs en général. Récompenser vos consommateurs pour leur activité continue dans l'application et l'amélioration de leur bien-être financier contribue à renforcer la confiance, à augmenter leur valeur à vie et à développer une relation plus significative avec eux à long terme.
Conclusion
Les institutions financières devraient tenir compte de l’impact des récompenses (et du fait d’être récompensé) sur les individus lorsqu’elles construisent gestion financière personnelle outils et mise en œuvre campagnes de fidélisation ou programmes de bien-être financier. Une stratégie de récompense peut être très efficace lorsqu'elle est associée à des expériences gamifiées, alors faites preuve de créativité et amusez-vous à récompenser vos clients dès aujourd'hui !
