Introduction
Dans le paysage en constante évolution de la banque numérique, l'engagement des clients est devenu un facteur crucial de réussite. OKB a exploité la puissance de la gamification pour captiver ses utilisateurs de manière unique et opportune. En exploitant les capacités de Moneythor, OKB a introduit une fonctionnalité innovante sur son application LiFit. Cela permet aux clients de prédire leur fortune pour l'année à venir. Cette initiative a non seulement trouvé un écho auprès de sa base d'utilisateurs, mais a également considérablement augmenté les taux d'engagement.
L’importance de l’engagement client dans le secteur bancaire numérique
Dans l'environnement financier concurrentiel d'aujourd'hui, l'engagement client est plus important que jamais. La banque numérique a transformé la façon dont les gens gèrent leurs finances, offrant commodité et accessibilité. Cependant, l'essor de la banque numérique signifie également que les clients ont plus d'options, ce qui leur permet de passer plus facilement à un concurrent s'ils ne sont pas satisfaits des services de leur banque actuelle.
Les clients engagés sont plus susceptibles d'être fidèles, d'utiliser davantage de produits et de services et de fournir des commentaires utiles. Des niveaux élevés d'engagement peuvent conduire à des taux de rétention accrus, à une valeur vie plus élevée et à une relation client globale plus solide.
La gamification : une clé pour un engagement accru
La gamification est devenue un outil puissant dans de nombreux secteurs, notamment celui de la banque. En transformant des activités banales en expériences engageantes, les banques peuvent favoriser des liens plus étroits avec leurs clients. L'initiative d'OKB illustre comment la gamification peut être efficacement intégrée aux plateformes bancaires numériques pour améliorer l'engagement des utilisateurs.
À l'approche de la nouvelle année, une période où les gens s'intéressent particulièrement à ce que l'avenir leur réserve, OKB a lancé une fonction de prédiction de fortune sur son application LiFit. Cette fonctionnalité, développée à l'aide du moteur de personnalisation tout-en-un de Moneythor, permet aux utilisateurs de secouer un bulletin de fortune numérique et de révéler une prédiction personnalisée pour 2024. Lancée au début de la nouvelle année, elle a exploité la curiosité et l'optimisme naturels qui accompagnent cette période. Les utilisateurs ont été intrigués par la possibilité de voir ce que 2024 pourrait leur réserver, ce qui rend la fonctionnalité à la fois pertinente et attrayante.
51,7% des clients qui ont vu la notification contextuelle ont choisi de participer, un taux d'engagement trois fois plus élevé que la réponse typique aux autres recommandations sur l'application.
Pourquoi cela a fonctionné
Plusieurs facteurs ont contribué au succès de la fonction de feuillet de fortune d'OKB :
- Opportunité: Le lancement de la fonctionnalité au début de la nouvelle année, lorsque les utilisateurs sont naturellement curieux de leur avenir, a créé un contexte opportun et pertinent.
- Personnalisation: Cette fonctionnalité offrait une expérience personnalisée, permettant aux utilisateurs de se sentir directement concernés et impliqués.
- Simplicité et plaisir : L’interaction simple et ludique consistant à secouer un bulletin de fortune a fourni un divertissement amusant, encourageant les utilisateurs à participer.
Comment Moneythor peut-il vous aider ?
En permettant des interactions personnalisées et engageantes, Moneythor aide les institutions financières comme OKB fournir un contenu opportun et pertinent à leurs utilisateurs.
Le moteur de Moneythor sert de pont entre les systèmes back-end des institutions financières et leurs canaux numériques, facilitant la fourniture d'expériences engageantes et personnalisées pour les utilisateurs finaux. En intégrant le La solution Moneythor, les banques et les entreprises FinTech peuvent améliorer leurs offres numériques avec des fonctionnalités de gamification intégrées, tout en fournissant des informations personnalisées, des recommandations exploitables et des coups de pouce contextuels adaptés pour améliorer l'engagement des utilisateurs.
