Nous recherchons des ingénieurs support client à Singapour et à Paris. Si vous souhaitez rejoindre notre équipe passionnée et aider nos clients à réaliser de grandes choses dans le domaine de la banque numérique avec notre solution, n'hésitez pas à nous contacter.
Voici la description du poste :
Ingénieur support client
Moneythor est une société de logiciels qui fournit aux banques et aux entreprises de technologie financière une boîte à outils moderne pour améliorer leurs services numériques, en mettant l'accent sur la génération de recommandations et d'informations personnalisées basées sur les données pour leurs clients.
En tant qu'ingénieur support, vous aiderez nos clients à maximiser la valeur qu'ils génèrent à partir de la solution Moneythor pendant et après la mise en œuvre. Vous collaborerez avec les représentants techniques et commerciaux de nos clients pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes. Votre emplacement principal sera le bureau de l'entreprise où vous travaillerez en étroite collaboration avec nos fondateurs et notre équipe d'ingénierie.
Nous sommes une petite équipe, vous aurez donc l'opportunité de vous engager dans un certain nombre d'activités au-delà des limites strictes du support client, avec un produit passionnant et une équipe expérimentée dans un environnement décontracté.
Responsabilités
- Fournir un support de premier niveau à nos clients en répondant à leurs questions techniques et fonctionnelles et en résolvant leurs problèmes liés à la solution Moneythor.
- Utilisez un système de suivi des cas pour suivre les informations, les questions et les réponses pour chaque demande client.
- Identifiez les améliorations potentielles des produits et les opportunités de vente découlant de votre engagement auprès des clients et assurez-vous qu'elles sont transmises aux membres de l'équipe appropriés.
- Assurer l’achèvement précis et rapide de tous les projets et demandes.
Qualifications
- Expérience préalable dans le rôle, ou en tant qu'ingénieur logiciel, ou en tant qu'ingénieur assurance qualité (AQ).
- Connaissance d'un large éventail de technologies telles que Java, JavaScript, JSON, Unix, Web et les technologies de bases de données.
- Capacité à comprendre la logique d'application et à analyser de grands ensembles de données tels que des fichiers journaux et des tables de bases de données, et à appliquer une pensée critique pour extraire le sens et la cause profonde des problèmes.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais (pour Singapour) et en français (pour Paris).
- Capacité à travailler avec peu ou pas de surveillance ou de supervision de la part de la direction.
Pour postuler, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre CV à [email protected].