現在のプレイ状況

今日の競争の激しい銀行業界では、既存の銀行と新しいデジタル銀行が収益性の高い顧客基盤を拡大することが急務となっています。現在の方法は失敗しています。調査によると、金融機関のうち、自社の顧客獲得戦略が成功したと答えたのはわずか 23% でした。今日の銀行は、効果的に顧客を獲得するのに苦労しており、獲得できたとしても、獲得後の顧客との関わりを維持するのに苦労しています。 新規獲得した顧客の 15% が最初の 3 か月以内に離脱し、顧客が収益を上げるまでに平均 12 か月かかります。

現在利用可能なテクノロジーとアプローチは、データの追跡と管理には効果的ではなく、顧客との長期的な関係構築にも適していません。自社の製品やサービスを使用しない顧客、または獲得にコストがかかる顧客を獲得しても意味がありません。

市場には膨大なデータと革新的なツールが存在するにもかかわらず、これらの重大な課題に解決策が存在しないのは驚くべきことです。

銀行には、顧客を獲得した際に顧客と関わるだけでなく、顧客を活性化し、関係の最初から製品の採用と使用を確実に行うことができる体系的なソリューションが必要です。

それが理由です 顧客アクティベーション管理 銀行の成長戦略において重要な役割を果たす必要があり、銀行が上記の課題を克服し、持続可能な事業成長への道を歩むことを支援します。

「顧客アクティベーション管理は、 系統的 そして 目的のあるプロセス 顧客を獲得し、関与させ、教育し、金融機関の製品やサービスを積極的かつ効果的に利用するよう動機付けることです。 受動的な顧客を獲得し、積極的に関与する忠実な顧客へと変えるそれにより、各顧客関係の価値を最大化します。」

おそらくほとんどの人は、これまでのキャリアの中で何らかの形で「アクティベーション」という言葉を目にしたことがあるでしょう。これは、製品の採用を促進する活動に大まかに適用でき、最も一般的なアクティベーションの定義は「顧客が製品から初めて価値を得る」です。

金融機関にとってアクティブ顧客がいかに貴重であるかという大局的な観点から見ると、この定義は効果的なアクティベーションがもたらす実際の影響をカバーしていません。さらに、「初回」という考え方は、アクティベーションが 1 回限りのものであると示唆していますが、実際には、継続的な製品の採用と使用が金融機関にとって重要な成長要因です。

そこで疑問が湧いてきます。銀行が収益性の高い顧客基盤を拡大する上で、アクティベーション手法が不可欠な要素となるようにするための効果的なアプローチがなぜ考案されていないのでしょうか。

このような考えから、顧客アクティベーション管理の概念が生まれました。

顧客アクティベーション管理の利点は何ですか?

データに基づいた真の洞察

顧客アクティベーション管理は、ユーザーの対話と取引データ等を基にした過去の一連の行動情報の提供と共に、より正確かつ実用的な分析をすべく入手したデータ プールをエンジンで強化することにより、ユーザーにとって真に評価できる洞察を提供します。

コスト効率の向上

顧客アクティベーション管理は、アクティブな顧客は留まり、より多くのサービスを利用し、将来的に維持するために必要なリソースが少なくなるため、コストがかかり非効率的な従来の顧客獲得の必要性を減らすことでコスト効率を最適化します。

製品の採用増加

顧客アクティベーション管理は、顧客がより幅広いサービスを活用するように動機付ける、魅力的な顧客体験とパーソナライズされたインセンティブを用いることで、商品の契約に導きます。

収益性の高い顧客を創出

顧客アクティベーション管理により、顧客が銀行商品を十分に採用して活用できるようになり、収益機会と顧客生涯価値が向上します。CAM を実装することで、銀行は顧客離れを減らし、顧客ロイヤルティを高め、最終的には持続可能な収益性を高めることができます。

顧客アクティベーション管理 (CAM) は収益性の向上にどのように役立ちますか?

顧客アクティベーション管理は、顧客アクティベーションを改善し、製品利用の増加、顧客離れの減少、コストの最適化によって銀行の収益に影響を与える戦略的アプローチです。顧客関係の価値を最初から育み、最大化することで、長期的な収益性を促進します。顧客アクティベーション管理 (CAM) は、次の方法で銀行の収益性を大幅に向上させることができます。

• 製品の採用拡大

CAM は、顧客がより幅広い銀行商品やサービスに積極的に関わり、それらを採用することを保証します。これにより、手数料収入、利息収入、クロスセリングの機会が増加します。

• 顧客離れの削減

CAM は、積極的に顧客を活性化し、パーソナライズされた洞察を提供することで、顧客離れの削減に役立ちます。既存顧客を維持することは、新規顧客を獲得するよりもコスト効率が高くなります。

• クロスセルの強化

CAM を使用すると、金融機関はアクティブな顧客に対して関連商品をクロスセルする機会を特定し、既存の顧客からの収益を増やすことができます。

• 顧客ロイヤルティの向上

最初から顧客を活性化し、パーソナライズされた体験を提供することで、長期的なロイヤルティの基礎が築かれます。ロイヤルティの高い顧客は、銀行に留まり、そのサービスを長期にわたって利用する可能性が高くなります。

• 競争優位性の創出

CAM を効果的に実装する銀行は、競争の激しい市場で差別化を図り、より多くの顧客を獲得して維持し、競争相手から目立つことができます。

Moneythorの顧客アクティベーション管理プラットフォーム

Moneythor は、銀行のコア システムとシームレスに統合するように設計された一連の機能である顧客アクティベーション管理プラットフォームを発表しました。当社のプラットフォームにより、銀行は効果的に顧客を獲得し、同時にアクティベートすることができ、製品の採用と使用の増加につながります。

CAM プラットフォームは、紹介管理、バウチャー、ポイント、ギフトカード、キャッシュバック、チャレンジ、ゲームなど、さまざまな機能を提供します。

私たちは、クライアントのアクティベーション戦略に携わる中で、次のような驚くべき成果を直接目にしてきました。

• 85%

顧客のカード利用率

• 15

顧客が 1 か月あたりに行った取引の平均数。

• 170万

利用されたデジタルクーポンの数。

詳細については 顧客アクティベーション管理プラットフォームはこちら.