まだ完了していないタスクのことで夜も眠れずに悩んだことはありませんか? 眠れない夜を過ごした後でも、タスクが完了すると、そのタスクについて考えることはなくなります。「ツァイガルニク効果」を体験している可能性があります。
「ツァイガルニク効果とは、人は完了したタスクよりも、未完了または不完全なタスクをよりよく覚えている傾向があるというものです。」
この効果は、1920 年代にブルーマ・ツァイガルニクによって初めて発見されました。ベルリンのカフェに座っているとき、彼女はウェイターが注文を完了する前の方が注文をはるかによく思い出せることに気づきました。料理が運ばれ、チェックが支払われると、思い出せるレベルは大幅に低下しました。この単純な観察から、完了していないタスクの方が完了したタスクよりも思い出せるレベルがはるかに高いことを証明した多くの研究が生まれました。これは、完了していないタスクについて考える時間が、すでに完了したタスクよりも長いためです。
これらの調査結果の主な意味は次のとおりです。
- 人は未完了のタスクをよりよく記憶できる
- 一度タスクを開始すると、先延ばしする可能性は低くなります。
記憶の想起
人々は、タスクを完了する前に、そのタスクの詳細をよりよく覚えています。これは、顧客が情報を消費し続けるように、コンテンツと情報をセグメントに分けて配信することが最善であることを示唆しています。
先延ばし
ツァイガルニク効果は先延ばしと密接に関係しており、人々のモチベーション維持に役立つツールとして使用できます。この効果は、先延ばしを克服する鍵は、とにかくタスクに取り掛かることだということを示唆しています。最初のステップが大小を問わず、一度始めると、諦める可能性は低くなります。タスクが完了していないという考えは、心に新鮮に残るため、タスクを完了するモチベーションを維持できます。
これは財務上の決定にどのような影響を与えますか?
ツァイガルニク効果は、金融上の決定や、人々が金融生活を管理する際に行う努力に大きな影響を与える可能性があります。上記に挙げた効果の 2 つの主な意味合いに基づくと、ツァイガルニク効果は、人々が物事を先延ばしにするのを止め、同時に情報を取り入れる能力を拡大することを促すことが知られています。
カスタマージャーニーを実装する際に、金融機関はツァイガルニク効果を利用して、次のようなさまざまな方法で顧客を支援できます。
- 簡単な第一歩
顧客に完了してもらいたいタスクが何であれ、ローンの申請であれ、貯蓄口座の開設であれ、プロセスの最初のステップは、ローンの種類の選択や貯蓄目標の選択のように簡単なものでなければなりません。顧客がこの最初のステップを踏んだら、それが、ローン申請の完了や貯蓄目標の達成など、タスクを完了するまで続ける動機になります。
- 消化しやすいコンテンツ
顧客が自分のペースで読み進めることができる、わかりやすいコンテンツを作成します。コンテンツを複数のページまたはセクションに分割して、さらに多くのコンテンツがあること、またさまざまなセクションまたはページを読み進めないとタスクが完了しないことを明確にします。これは、顧客に金融リテラシーに関するアドバイスや金融商品およびサービスの利用規約を読んでもらう場合に特に役立ちます。
- 進捗状況の概要
貯蓄目標でもローン申請でも、あらゆる時点で明確な進捗状況の概要を提供します。最適な追跡システムを選択し、デジタル チャネル内に明確に表示して、顧客がまだ完了していないタスクとその進捗状況を常に把握できるようにします。
- リマインダー
タスクの完了中にさまざまなマイルストーンで通知やアラートを送信すると、顧客のモチベーションを維持するのに非常に役立ちます。これらのシンプルなメッセージにより、顧客は未完了のタスクについて考えるようになり、タスクの継続に取り組むよう促されます。これは、継続的な貯蓄と投資に特に関連しています。
ツァイガルニク効果は、目標達成に向けたあらゆる行動が、それを確実に達成するための動機付けとなることを示唆しています。 1 つの簡単なステップが、変化へのきっかけとなる可能性があります。 ファイナンシャル ウェルネス ジャーニーを構築したり、製品やサービスを宣伝したりするときにツァイガルニク効果を考慮し、顧客のやる気を引き出し、軌道に乗せる体験を構築してください。
