私たちの意思決定は、情報をどのように受け取り、認識し、理解するかによって大きく異なります。同じ重要な詳細がさまざまな方法で効果的に再説明され、理解の仕方や、その結果として下される意思決定に影響を与えます。

フレーミング効果とは何ですか?

の フレーミング効果 認知バイアスは、同じシナリオが異なる方法で表現されると、まったく異なる選択や決定が行われる可能性があることを説明するものです。同じ状況に対する人間の行動や反応は、質問、言語の使用の選択、情報の提示など、固有のアイデアが組み立てられるコンテキストによって大きく左右される可能性があります。

例えば、消費者がスーパーでダイエットコーラを買おうとしているとします。ある商品は、 「80％砂糖不使用」 そしてもう一つは、 「砂糖20パーセント。」 栄養情報の枠組みでは、前者が選ばれました。 登場 どちらの飲み物にも同量の砂糖が含まれているにもかかわらず、ダイエット コーラの方が健康的な選択肢であると思われていました。最初のダイエット コーラで強調された値が高いことは、それがより良い選択肢であることと関連していました。これは、強調される属性によって、同一の情報でも魅力が薄れたり、増したりすることの一例に過ぎません。そして、お金のこととなると、このような例は山ほどあります。

なぜそれが起こるのでしょうか？

私たちの脳は、日常生活で結果を素早く確立するために、認知の近道を使って意思決定プロセスを簡素化しようとします。フレーミング効果に関連する決定は、情報そのものではなく、情報が私たちに紹介される方法に基づいています。そのため、それらの決定は十分な情報に基づいていない可能性があります。つまり、より価値の低い選択肢が肯定的に表現され、実際よりも好ましいように思われることがあります。

フレーミングに関しては、 トヴェルスキーら (PDF) は、「結果は、中立と判断される参照結果と比較して、一般的に肯定的または否定的に認識される」と述べています。フレーミング効果は、情報がどのように表現されるかということだけではなく、ベンチマークと外向きの参照点にも基づいています。代替参照点は、結果が有利か不利かの判断にも影響を与える可能性があります。

さらに、人々は一般的に損失を嫌う傾向があり、損失の結果として引き起こされる否定的な感情をできるだけ避けたいと考えています。損失を中心に結果を組み立てることは、同じ結果を利益として提示するよりも、より影響力があり、より長く続く効果があることがわかっています。

銀行はフレーミング効果に対処し、顧客がこの認知バイアスを回避できるようにするにはどうすればよいですか?

クイズ、アンケート、質問票

消費者が自分の財務状況をよりよく理解できるように、デジタル バンキング アプリ内でクイズ、調査、質問票を活用できます。この自己発見の方法により、ユーザーは自分の財務目標が何であるかだけでなく、より重要な財務上のリスク許容度が何であるかを理解できるようになります。これにより、フレーミング効果によって潜在的な購入や投資についてどう感じるかに関係なく、自分が下せる財務上の決定を明確にすることができます。

個人財務管理（PFM）ソリューション

の展開により 銀行向けPFMソリューション消費者に財務に関する豊富でインタラクティブかつ教育的な視点を提供することで、財務データの枠組みを強化することができます。 PFM機能 財務上の決定のプラス面（またはマイナス面）を強調する形で選択肢を提示できるため、ユーザーは自分が行っている過去および将来の決定の影響を完全に理解できます。また、肯定的な言葉遣いと適切な口調を使用して情報を伝え、ユーザーが将来のために貯蓄するよう促すこともできます。

デジタルバンキングサービスにおける貯蓄をデフォルトの選択肢として位置付ける

消費者行動の重要な側面は、消費者がより 提示された最も簡単な選択肢に固執する可能性が高い。 金融機関は、ユーザーに貯蓄のデフォルトの選択肢を提示するか、貯蓄口座へのスマートな自動振替を設定することで、貯蓄を重要な側面として位置づけ、消費者が貯蓄の自動デフォルト枠組みから脱退する可能性を低くしています。

結論

消費者にとって、フレーミング効果はプラスにもマイナスにも影響を与える可能性があります。これを回避するには、伝え方ではなくメッセージに最も重点を置くことを覚えておくことが重要です。金融機関としては、フレーミング効果を利用して、顧客がより良い金融上の決定を下すように促すことができます。適切なメッセージを効果的にフレーミングすることで、ユーザーは長期的には金融上の幸福に利益をもたらすような行動をとることができます。