テクノロジーとソーシャルメディアによってやり取りが瞬時に行われるようになったため、生活の他の分野で満足感を先延ばしにすることが難しくなっています。数日間先延ばしにしてきた洗濯物が山積みなのに、代わりに友達と映画を見ることにした、などということはありませんか。プロジェクトに取り組むのを先延ばしにしているのに、Instagram をスクロールしたり投稿したりしている、などということはありませんか。私たちは短期的な決断から得られる目先の利益を享受するあまり、長期的な目標の達成から気をそらされてしまうことがよくあります。長期的な進歩から気をそらされると、経済的な目標を含む目標の達成、意欲的な生活、なりたい自分になることが妨げられる可能性があります。
現在バイアスとは何ですか?
将来に有益な長期的な約束を守ることは、時には最大の課題のように思えることがあります。私たちが今望んでいることは、将来に望んでいることと正反対である可能性があります。現在バイアスは、将来のより良い結果を経験することよりも、現時点で何かを達成することに大きな価値が置かれているときに発生します。
現在バイアスは、何にお金を使うか、あるいはさまざまな活動にどう時間を割り当てるかを決めるとき、私たちが短期的な決断を下すことが多く、それが私たちが最高かつ最も理想的な自分になることを妨げることを示唆しています。私たちは野心家かもしれませんが、時間に対して一貫性がなく、決断が早く効果を発揮するほど衝動的に行動することが多く、将来の自分がその行動を後悔するかもしれません。
金融機関や銀行は、顧客が現在バイアスを回避できるようどのように支援できるでしょうか?
「将来の固定化」を奨励する
消費者の現在バイアスを抑制する優れた方法は、「未来のロックイン」を採用することです。消費者は特定の選択をすべきだと認識し、信じていますが、必ずしもすぐに行動したいとは思っていません。将来何かを約束させることで、消費者は将来に利益をもたらす選択肢を選ぶ可能性が高くなります。 経済的幸福定期的かつ自分で決めた特定の時間（例えば、顧客が給料を受け取ったとき）に年金プランに支払うといった将来の行動を約束することで、将来の自己制御の可能性が高まり、顧客が気を散らされることを防ぎ、最終的に貯蓄目標をタイムリーに達成できるようになります。
顧客の目標を中心に構築する
顧客のニーズを理解することは、顧客の目標に沿った構築の第一歩です。Moneythor ソリューションを使用すると、顧客にクイズやアンケートを提示することで、顧客がニーズや好みを把握するのに役立ちます。これにより、銀行は顧客のニーズをより深く理解できるようになり、また、顧客に提示する貯蓄商品や機能を指定したり、顧客が目標に向かって順調に進んでいけるように時折促したりリマインダーを送信したりすることができます。
報酬を再構築することで、顧客の旅への関心を維持する
現在バイアスを克服できない顧客に対しては、彼らにとってうまく機能する代替方法を見つけます。 PFMソリューション ユーザーは、途中で達成する小さなマイルストーンを強調する目標を設定することで、貯蓄の旅に投資し続けることができます。目標を達成するには、結果と同じくらいプロセスが重要です。 それはしばしば成功の正確な予測となる可能性があるこのような重要な成果を強調することで、顧客が望む長期的な成果に焦点を合わせ続けるために必要な、タイムリーなリマインダーを提供できます。
結論
金融機関にとって、消費者の意思決定における現在の偏りを認識し、理解することが重要です。一部の消費者にとって、将来の固定化は、焦点を長期目標に戻すための効果的な方法となる可能性がありますが、他の消費者にとっては、短期的な見返りに基づいて決定を下すという自然な好みは、中間マイルストーンを導入することで管理できます。銀行は、顧客が財務上の決定の即時のメリットを享受しながら、長期目標を損なわないようにしたいと考えています。消費者が自分のニーズと目標をよりよく理解できるように支援することは、銀行が短期的および長期的なエンゲージメントを管理し、顧客の経済的幸福を強化するための重要な出発点です。
