何か決断した後で、それが最善ではなかったとしても、その決断を擁護したことはありませんか? 理想的とは言えなかった状況を、楽観的に振り返ることはありますか? それは選択支持バイアスが働いているということです。
選択支持バイアスとは何ですか?
選択支持バイアスとは、過去の選択の良い面だけを記憶し、悪い面を無視することで、過去の選択を正当化する傾向のことです。このバイアスは諸刃の剣です。選択に自信を持てるようになる一方で、間違いから学び、将来より良い決断を下すことを妨げることもあります。
選択支持バイアスはなぜ起こるのでしょうか?
選択支持バイアスは、私たちの脳が信念と行動の一貫性を求めるようにできているために起こります。私たちが選択をするとき、私たちの脳はそれが正しい選択だったと信じたいので、その信念を裏付ける情報を選択的に記憶します。さらに、間違いを認めることは私たちの自我にとって難しいことなので、私たちは間違った決断をしたという気持ちを避けるために、自分の選択の否定的な側面を無視する傾向があります。 (セイラー、1985).
たとえば、長期的には低金利の年会費無料カードの方が節約になるという証拠があるにもかかわらず、年会費の高い高金利のクレジットカードの方が特典が充実していると信じて、そのカードを保持することを選択する人がいます。彼らはすでに特典プログラムに時間と労力を費やしており、ブランドに対する忠誠心を感じているため、高金利のカードを保持するという決定を支持し続けます。
選択支持バイアスをどのように活用して、顧客の経済的幸福を向上させることができるでしょうか?
選択支持バイアスは悪いことのように思えるかもしれませんが、金融機関はこのバイアスを利用して、顧客がより良い財務上の決定を下すよう促すことができます。これを行う方法の 1 つは、顧客が過去に下した選択の良い面を強調すると同時に、さらに良い選択肢があったかもしれない代替案を提示することです。たとえば、銀行は顧客に、貯蓄を始めるのは良い決断だったことを思い出させると同時に、特定の口座の高金利を利用すればさらに貯蓄できたかもしれないと提案するかもしれません。
選択支持バイアスを活用するもう1つの方法は、顧客に過去の選択を振り返り、それが現在の財務目標と一致しているかどうかを検討するよう促すことです。顧客に過去の決定について批判的に考えるよう促すことで、銀行は顧客が将来より情報に基づいた選択を行えるように支援することができます。 （サイモンソン＆カーモン、1994年）このプロセスは、デジタル バンキング チャネル内で顧客に支出、予算、目標を明確に表示することで簡素化できます。顧客が自分の決定とそれが財務計画に与えた影響を明確に把握できれば、財務状況を把握して改善できるようになります。
選択支持バイアスは、金融機関が顧客の財務成果を向上させるための強力なツールとなり得ます。このバイアスがなぜ、どのように機能するかを理解することで、銀行は防御反応を引き起こすことなく、顧客がより良い選択をするよう促す介入を設計することができます。選択支持バイアスの力を活用することで、銀行は顧客が過去の決定を正当化する傾向を克服し、現在の財務目標に沿った選択を行うことに集中できるように支援することができます。 (ジョンソン＆ゴールドスタイン、2003).
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