理性的な人間として、私たちは自分の意見や視点が偏見がなく、客観的で、実体験に基づいた一貫性のあるものであると信じたいものです。私たちは、自分の認識を管理でき、受け取る情報に意図的かつ注意深く取り組むことができると確信しています。しかし、このプロセスは、受け取るデータの量とそれを処理しなければならない速度によってさらに困難になります。私たちは無意識のうちに、このデータフローを管理するために認知的な近道をとっており、それが私たちが導き出す結論や特定の情報への取り組み方に重大な影響を及ぼす可能性があります。
確証バイアスとは何ですか?
確証バイアス 既存の仮説に合致する情報を好み、重視し、信用する傾向を表します。私たちは自分の信念を支持する情報には注意を払い、それに同調することが多い一方で、自分の信念を反証したり、疑問を投げかけたりする情報を無意識のうちに過小評価している可能性もあります。
たとえば、質問の言い回しや質問の仕方によっては、仮説や視点と一致する回答が得られることがよくあります。Google で「ペプシはコカコーラより優れているか?」と検索すると、ペプシが優れている理由を列挙したサイトが表示されます。ただし、質問が逆の場合、クエリはコカコーラが優れている理由を説明するサイトを表示します。この場合、肯定的な言葉を使用すると、元の仮説を裏付ける証拠が収集されます。その証拠は、元の仮説を裏付ける可能性が高いソースから収集されます。
確証バイアスは、発見のプロセスや、情報が選択的に想起され、一方的に解釈されるときによく見られる。人々がどのように選択するかは、研究によって何度も示されている。 自分の仮説を裏付ける回答に焦点を当てる そして、矛盾する証拠に対して抵抗し続けます。多くの場合、これは肯定的なフィードバック サイクルにつながります。つまり、自分の立場に異議を唱えられた後、私たちは当初の信念に対するコミットメントをさらに強く感じる傾向があるのです。
銀行や金融機関は、顧客が確証バイアスを回避できるようどのように支援できるでしょうか?
個人財務管理（PFM）ソリューション
顧客に提供する インタラクティブなPFMツール たとえば、その月に予想される今後の支出を表示する予測機能は、顧客が定期的に購入するものを理解し、より意図的な財務上の決定を下すよう促す優れた方法です。PFM ツールは、顧客にプロンプトを送信して、確証バイアスによって促進または情報提供されている可能性のある支出傾向を認識できるようにすることで、立ち止まって状況への対応方法を再考する時間を与えることもできます。
デジタルバンキングサービスのゲーム化
の デジタルバンキングサービスのゲーミフィケーション は、ユーザーに情報を紹介する楽しい方法となり、ユーザーが自分の財務についてより深く理解できるようになります。クイズ、調査、またはアンケートを埋め込むことで、ポジティブな方法で情報を提供し、ユーザーが意思決定プロセスを熟考するように情報を構成することができます。このように、提供される情報は指示ではなく、促すものとして機能するため、ゲーム化された方法で意思決定に挑戦することができます。
金融福祉プログラム
認知バイアスが健全な財務判断を妨げることはよく知られています。そのため、ユーザーに財務状況を明確に把握してもらうことが、認知バイアスを認識して認識してもらうための第一歩となります。金融リテラシーに関するコンテンツをユーザーに直接提供することが次のステップです。これにより、ユーザーは他では得られない貴重な洞察や情報を得ることができます。さらに、 長期的な金融福祉プログラム ユーザーの財務概要を継続的に分析し、財務上の決定の長期的な影響をより適切に把握できるようにすることで、大きな効果が得られます。
結論
消費者として確証バイアスの影響を減らすための最初のステップは、確証バイアスを認識し、それが最も影響を与える可能性のある決定の種類を理解することです。金融取引を行う際には、確証バイアスが情報を評価する能力とそれが影響を与える可能性のある決定に与える影響を認識することが重要です。覚えておいてください。私たちがすでに仮定を裏付ける情報だけに頼っている場合、決定は十分に検討されていません。金融サービスは、消費者が長期的により良い金融決定を下せるようにすることを目的として、過去の偏った決定に注意を向けることで、消費者が確証バイアスを理解するのを助けることができます。
