銀行は将来の成長がミレニアル世代にかかっていることを認識している。 34%が現在のおよび将来の財政状況を懸念している人口統計経済的に脆弱なこの世代は、使いやすくパーソナライズされた金融サービスを求めて、従来の銀行業務から離れつつあります。この消費者嗜好の変化は、革新を嫌う銀行にとって懸念材料であり、銀行は、この現代的で選択的なグループにアピールするために、サービス提供を調整する必要があります。
ミレニアル世代に最善のサービスを提供するために、銀行はまず彼らがデジタルバンキングプロバイダーに何を求めているのかを理解する必要があります。
ミレニアル世代はデジタル銀行に何を求めているのでしょうか?
- ミレニアル世代はシンプルさを求めています。
- ミレニアル世代には柔軟性が求められます。
- ミレニアル世代は独自のチャンネルを使いたいと考えています。
- ミレニアル世代は銀行に自分たちのニーズを理解してもらいたいと考えています。
- ミレニアル世代はシンプルさを求めています。
ミレニアル世代は、使いやすく便利なデジタルバンキングチャネルを求めています。 例えば、オーストラリアのミレニアル世代の62%は 付属のモバイル アプリの使いやすさに基づいて、どの新しい銀行に申し込むかを決定します。
- ミレニアル世代には柔軟性が求められます。
ミレニアル世代はデジタルバンキングに対して柔軟なアプローチを取っています。彼らは自分の財務を自分なりの方法で管理する自由を求めており、これを実現するためにメインの銀行に加えて新しいデジタルバンキング サービスを統合することがよくあります。 米国の18歳から34歳までの61% 従来の銀行に加えて、新しいデジタル バンキング サービスを導入している銀行が 100 社以上あります。他の地域ではこの数字はさらに高く、ドイツでは 70%、オーストラリアでは 74% となっています。
- ミレニアル世代は独自のチャンネルを使いたいと考えています。
従来のチャネルは、他の世代ほどミレニアル世代には魅力的ではありません。ミレニアル世代は、メッセージング アプリなど、すでに日常生活の一部となっているプラットフォームでプロバイダーとやり取りしたいと考えています。 オーストラリアのミレニアル世代の97%は、メッセージアプリで銀行とやり取りすることに抵抗がないと回答英国（92%）とドイツ（91%）でも同様です。
- ミレニアル世代は銀行に自分たちのニーズを理解してもらいたいと考えています。
ミレニアル世代は、金融機関に理解されていると感じると、銀行をより信頼します。 米国では、ミレニアル世代の67%が自分たちを理解してくれる銀行を信頼している同様に、ドイツのミレニアル世代の61%、オーストラリアの60%、英国の55%も同様に感じています。
デジタル銀行は、ミレニアル世代が求める金融サービスをどのように提供できるのでしょうか?
- ユーザーエクスペリエンスに重点を置きます。
- 柔軟なオプションを提供します。
- ミレニアル世代がいる場所にいましょう。
- ミレニアル世代に、あなたが彼らを理解していることを示しましょう。
- ユーザーエクスペリエンスに重点を置きます。
銀行は、顧客がログインしているときはいつでも財務管理を簡素化し、顧客を引き付ける顧客中心のデジタル エクスペリエンスを提供する必要があります。アプリの読み込み時間を短縮し、現在の財務状況を明確に把握し、金融リテラシーのヒントなどの追加のアプリ機能を提供することで、銀行は銀行業務をよりシンプルで理解しやすいものにすることができます。以下は、Moneythor のソフトウェアを利用した、ユーザーフレンドリーでパーソナライズされた金融リテラシーのヒントの例です。
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- 柔軟に対応しましょう。
銀行のデジタル チャネルは、ユーザーが希望する金融プラットフォームを実現するために、ユーザーが追加したり構築したりできる基盤となるよう努める必要があります。銀行やその他の従来のプレーヤーは、ユーザーが希望する金融システムを構築するためのツールを提供することで、ユーザーに財務の自由と管理を提供する必要があります。
これは銀行にとって時間とお金の両方の大きな投資になる可能性がありますが、ミレニアル世代が求めている機能の作成にすでに時間とリソースを費やしている可能性のある外部のフィンテック企業と提携することで、より簡単に行うことができます。
- ミレニアル世代がいる場所にいましょう。
銀行は、電話アレルギーのこのグループの中で存在感を保つために、メッセージング アプリをコミュニケーション戦略に統合する必要があります。チャットボットなどの会話型ユーザー インターフェイスにより、メッセージング アプリは消費者と会話し、より効率的なサービスを提供するコスト効率の高い方法になっています。
- 理解していることを示してください。
銀行は、よりパーソナライズされた銀行体験を提供することで、ミレニアル世代の信頼を築くチャンスがあります。 個人財務管理（PFM） ツール、金融リテラシー教材、関連オファーなどを活用することで、金融サービス提供者は顧客ベースとよりパーソナライズされた真の関係を構築し、ミレニアル世代に自分たちの財務状況を理解していることを示すことができます。
要約すると、ミレニアル世代は銀行やその他の金融サービス提供者に多くのことを期待しており、この世代が求める優れた顧客体験を提供するためには、従来のプレーヤーも新規参入者も同じように柔軟性、使いやすさ、パーソナライゼーションに重点を置く必要があることを意味します。
ブログ投稿は2020年7月に更新されました
