2024 年が近づくにつれ、金融環境を一変させている新たなトレンドの影響を受けて、デジタル バンキングは大きな変化を迎えようとしています。過去 1 年間、世界的な動向により、注目を集めている魅力的なテーマが生まれました。急速に変化する環境において、詐欺や詐欺行為の防止に関する従来の懸念は、サイバー セキュリティ チームだけでなく、マーケティング、製品、カスタマー エクスペリエンスの各部門にも影響を及ぼし、新たな側面を帯びるようになりました。
同時に、顧客アクティベーションへの注目が高まっており、2024 年はデジタル バンキング ベンチャーの成功にとってこの期間が極めて重要となる年になると見られています。さらに、ゲーミフィケーション技術の銀行業務体験への統合は、地域的な傾向から世界的な必要性へと進化しました。
この記事では、これらのトレンドと、来年のデジタル バンキング環境を形成する上での重要な役割について探ります。
顧客のアクティベーション
2024 年には、デジタル バンキングの今年のキーワードの 1 つとして「アクティベーション」が注目を集めると予測しています。今年はすでに銀行顧客の活性化がますます重視されており、従来の銀行と新興のデジタルプレーヤーの両方が、獲得した顧客を確実に収益につなげるという課題に取り組んでいます。
今年の初めに、私たちはアクティベーションに関する詳細な調査を実施し、関連する課題と機会を調査しました。
この探求により、顧客アクティベーション管理 (CAM) の概念が生まれました。これは、銀行顧客が真にパーソナライズされた銀行エクスペリエンスのアクティブ化されたエンゲージメント ユーザーになるようにするための戦略的かつプロセス主導のアプローチです。
CAM についてさらに詳しく知りたい場合は、 こちらのガイドをご覧ください.
ゲーミフィケーション
Moneythor では、デジタル バンキングの取り組みにロイヤルティとゲーミフィケーション技術を融合する機能と有効なエクスペリエンスを数年間開発してきました。これらのプログラムがアジアの多くのクライアントにもたらした、エンゲージメントやアクティベーションの増加などの目に見える成果を私たちは目の当たりにしてきました。
2023 年には、中東、アフリカ、ヨーロッパ、南北アメリカでこれらの技術への関心が拡大し、大陸全体で需要が高まっていることがわかりました。私たちは、世界中の金融機関が 2024 年に、従来のカード/支出プログラムだけでなく、より有益な貯蓄/預金の旅を強化し、個人財務管理 (PFM) とファイナンシャルウェルネスプログラム。
詐欺および詐欺の防止
数年にわたり懸念が続いていますが、オンライン詐欺や詐欺は世界中で前例のないレベルに達しています。特に、それらを防止する責任は CISO チームを超えて拡大しており、現在ではあらゆる規模の金融機関のマーケティング、製品、カスタマー エクスペリエンス チームが関与しており、多くの場合規制当局の積極的な指導の下にあります。
詐欺行為や詐欺行為を効果的に防止するには、その試みや成功した行為を検出、回避し、報告するよう顧客を教育することが重要であることは明らかです。これに応えて、大手金融機関は、予防に焦点を当てた、パーソナライズされた実用的な、そしてますます多くのケースでゲーム化された教育体験を導入しようと努めてきました。
結論
2024 年に向けて、デジタル バンキング セクターは成長と革新が見込まれており、詐欺や詐欺の防止、ゲーミフィケーション、顧客アクティベーション管理がすべてこの進化に貢献しています。デジタルバンキングのダイナミックな環境の中で有利な立場を目指している金融機関にとって、これらの変化を常に把握し続けることは極めて重要です。
