パーソナライゼーションは、世界中の銀行業界にとって重要な焦点であり続けています。パーソナライゼーション機能をデジタル サービスに組み込むことに対する銀行の関心は高まり続けており、この分野におけるイノベーションも同様です。
これまで、銀行はデータの価値を認識していたものの、それを実際に活用するプログラムの実装に苦労していました。
それ以来、注目すべき変化が起こりました。この変化は、デジタルで関与する顧客が増えると収益性が向上すること、そしてデータが長期的な顧客エンゲージメントの構築に重要であることが理解されたことを反映しています。
マネーソーのCEO兼共同創設者オリヴィエ・ベルティエ氏とフィンテックフューチャーズ編集者のポール・ヒンドル氏は、パーソナライズされた銀行サービスの重要性、顧客獲得に関して銀行が直面している主な課題、そして銀行が今後どのように対応できるかについて議論した。 何だ フィンテック？ ポッドキャスト。
金融機関における現在の顧客獲得戦略
多くの金融機関は、次のような伝統的な顧客獲得戦略を採用しています。 紹介 会員獲得キャンペーンなど。紹介アプローチは以前から存在していましたが、以前は少数の製品に限定されており、やや休止状態の獲得戦術と考えられていました。しかし、現在ではこのアプローチが復活し、需要が高まっています。
復活の理由は、シームレスな体験を提供し、友人や家族が入会時に特典を受けられるようになったことにあります。プロセスが長く、かなりの摩擦があった過去とは異なり、今ではアプリ内でタップするだけで紹介を開始できます。
銀行の新規顧客獲得における課題と問題点
主な課題は、新規顧客の獲得と維持です。魅力的なインセンティブは個人を銀行に引き付けるかもしれませんが、重要な疑問が生じます。彼らは報酬を受け取った後も引き続き関与し続けるでしょうか？鍵となるのは、新規顧客の獲得だけでなく、 活性化する 顧客との関係を強化し、長期的なエンゲージメントを促進します。これには、継続的な顧客の関与を確保するための定期的な働きかけと継続的なインセンティブ付与が含まれます。
銀行がこれらの課題と問題点に対処する方法
顧客がオンボーディングされた後、アップセルやマーケティングのオファーを大量に提供するのは逆効果です。代わりに、顧客が豊富な機能を発見できるようにし、特定の行動やアクションに対して報酬を与えることに重点を置いてください。
インセンティブ付与のプロセスはオンボーディング後に終了するべきではありません。オンボーディング中にバウチャーを提供することは第一歩ですが、今後特定の基準を満たすことで追加の報酬を獲得できます。
つながりの力を活用することも非常に重要です。顧客は友人や家族からの紹介を通じて加入することが多く、このつながりは顧客の購入プロセス全体を通じて継続的にインセンティブを与えることができ、同調圧力を効果的にプラスの形で活用することができます。
適切に実施されたパーソナライズされた獲得戦略の機会と利点
適切に実施されたパーソナライズされた顧客獲得戦略は、銀行の収益に貢献する真の顧客を獲得する機会を生み出します。デジタルで顧客を引き付けることは、収益性の向上につながります。真の顧客は、より深く関与することで収益性を高め、製品の利用を拡大し、全体的な資金を増やす可能性につながります。
顧客の観点から見ると、金融リテラシーの向上、貯蓄の促進、全体的な財務管理の改善を目的とした金融ウェルビーイング プログラムなどのカスタマイズされたコンテンツを受け取れるというメリットがあります。これは、顧客の経済的な豊かさの向上に貢献するだけでなく、現在の生活費危機の中で特に大きな効果を発揮します。
パーソナライゼーションの未来
パーソナライゼーションは進化しており、今日では従来の個人財務管理 (PFM) 技術とロイヤルティ、ゲーミフィケーション、紹介などの他の技術を組み合わせた、より統合されたアプローチが採用されています。このアプローチは、デジタル バンキング チャネル内で魅力的でインタラクティブな体験を提供することで、個人の財務管理スキルを向上させることを目的としています。
たとえば、貯蓄口座を開設し、貯蓄目標を指定したユーザーは、目標達成に向けて進捗すると報酬を受け取ることができます。銀行やブランドは、インタラクティブなチャレンジやゲームを通じて追跡および管理される複数の購入を促す共同マーケティング キャンペーンをアプリ内で開始できます。また、顧客は友人や家族と協力して、継続的な紹介プログラムの一環としてインセンティブを受け取るためにアクションを完了させることができます。
ポッドキャストの全エピソードを聞く ここ。
