バイトサイズのバンキング: アプリ体験
2024年レポート
オーストラリアとニュージーランドの1,300人のデジタルバンキング顧客からの洞察に基づき、シームレスなユーザーエクスペリエンスとプロアクティブなツールが銀行アプリの未来をどのように形作っているかを、提携して作成した最新のレポートでご確認ください。 エクスペリアン.
バイトサイズのバンキング: アプリ体験
2024年レポート
オーストラリアとニュージーランドの 1,300 社のデジタル バンキング顧客からの洞察に基づいた当社の最新レポートでは、シームレスなユーザー エクスペリエンスとプロアクティブなツールが銀行アプリの未来をどのように形作っているかがわかります。
顧客は予算管理に銀行アプリを頼りにしている
生活費の高騰がオーストラリア人とニュージーランド人の肩に重くのしかかる中、銀行の顧客は節約に努め、これまで以上に銀行アプリに頼るようになっている。
- デジタルバンキングの顧客57% 銀行アプリを週に3～10回使用していると報告しています。
- 28% デジタルバンキングの顧客 週に 10 回以上アプリにログインして、予算を確認したり、貯蓄目標を確認したり、送金したり、支出を追跡したりします。
銀行アプリを使用して予算を立てて管理し、貯蓄計画を立てることが、お金の管理方法として最も人気があることがわかりました。
顧客が銀行アプリについてどう感じているか
- 銀行アプリの使用に関しては、一般的に使いやすく、特定の顧客のニーズを満たしているという意見が一致しています。
- しかし、今日の銀行アプリをワンストップの金融ショップに変えて、顧客が自分のお金の管理をよりコントロールできるようにする必要性は明らかであり、これは銀行アプリを財務管理の主なツールとして使用するという考え方と一致しています。
顧客が銀行アプリに求める機能
銀行は、パーソナライズされたアドバイス、充実した取引データ、高度な財務管理ツールを提供する総合的な金融ハブに自社のアプリを変革する機会をつかむことができます。
そうすることで、顧客の高まる期待に応えるだけでなく、競争が激化する市場において顧客ロイヤルティを強化することもできます。
レポートをダウンロードして、顧客が銀行アプリに求める機能などをご確認ください。
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