製品を数年来ご利用いただいているCIMB銀行様は、この度、Moneythorの機能を応用した新たなデジタルサービスをリリースしました。
金融政策に適合したOctoSavers アカウント-iというオンラインのリリースに伴い、まったく新しい顧客体験をデジタル上で提供しています。様々なチャレンジやミッションを達成することでポイントを獲得することができ、蓄積されたポイントをさまざまなベネフィットと交換することこの新機能はCIMB銀行の既存アプリ「CIMB Clicks」の追加機能としてリリースされているため、秘密開設、デビットカードの申請、開設後のオンボーディング、日々の家計の管理等が全てのCIMB銀行アプリの中で行うことができます。
この新機能はOctoChallengeと呼び、ゲーミフィケーションやナッジを可能にするMoneythorの技術が応用されています。お客様の銀行サービスの利用に応じてポイントが付与され、貯まったポイントはGrab、Zalora、Lazadaなどマレーシアにおいてメジャーなオンラインショップのバウチャーと交換ができるなど、ユーザーのデジタルの関与を大幅に高める仕組みになっています。
チャレンジの例としては１ヶ月間継続、口座残高を一定金額以上に行う事、振込を５回以上行う事、デビットカード決済を５回以上行う事等あり、毎月それぞれの条件を達成するとポイントが付与されるようになっています。
また他にも、お客様が設定した預金目標に向けた貯蓄の進捗を見える化することで、家計管理の改善を応援する目標と貯蓄機能Moneythorを活用してご提供しています。
お客様は様々な預金目標を設定することができ、自動または手動で積み立てを行うことができます。たインサイトが送られてきます。
デジタルに特化したサービスでは、上記のように、フィナンシャル・ウェルネスをサポートする機能、ポイントによる負担ープログラムや、ゲーミフィケーションを使った機能など、パーソナライズした顧客体験を提供し、お客様のデジタルチャネルへのスティッキネスを高め、離脱を防ぐ仕組みが特に重要と考えられます。CIMB銀行様の取り組みは先進的であり、Moneythorをフル活用している良い事例になります。