今日のダイナミックな金融環境において、銀行アプリは効果的な資金管理に欠かせないものとなっています。銀行の顧客にとって生活費の高騰が最大の懸念事項となっている中、顧客維持の鍵は、シームレスな顧客体験と、顧客が個人の資金を管理するのに役立つ便利なツールを融合した銀行アプリを持つことであることがますます明らかになっています。
の バイトサイズ銀行レポート 2024 Moneythorによって出版され、 エクスペリアン 生活費が上昇し続ける中、顧客は銀行アプリにシームレスなユーザーエクスペリエンスと実用的な金融ツールなど、より多くのものを求めていることが明らかになりました。
高い利用率と進化する期待
による 報告ユーザーの半数以上 (57%) が、予算管理、支出の追跡、貯蓄計画のために、銀行アプリに週 3 ～ 10 回アクセスしています。この頻繁な使用は、これらのアプリが日常の財務管理で果たす重要な役割を浮き彫りにしています。
生活費が上昇するにつれ、効果的な財務管理の必要性がますます高まっています。顧客は、基本的な機能だけでなく、財務の旅をナビゲートするのに役立つ高度なツールとパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するアプリを求めています。これらのアプリは、リアルタイムの通知やパーソナライズされた推奨事項から予算の提案や支出傾向の洞察まで、あらゆるものを提供する総合的な財務ハブとして機能することが期待されています。
需要のある主な機能
顧客は今や基本的な機能以上のものを期待しています。 報告 ユーザーが探しているものは次のとおりです。
- リアルタイム通知: 62% は、取引に関する即時更新を望んでいます。すべての取引に対する即時アラートにより、ユーザーは財務に関する安心感を得ることができます。これらの通知は、アカウントのアクティビティを監視し、不正な取引を特定し、アプリに繰り返しログインすることなく最新情報を入手するのに役立ちます。
- 貯蓄目標管理: 51% は貯蓄を管理するためのツールを求めています。ユーザーは、具体的な貯蓄目標を設定し、その進捗状況を追跡し、これらの目標達成に向けて貢献するためのリマインダーを受け取ることができる機能を求めています。視覚的な進捗状況インジケーターを提供するツールは、ユーザーのエンゲージメントを高め、財務目標の達成に役立ちます。
- パーソナライズされたおすすめ: 58% は、自分の支出習慣に合わせた分析情報を好みます。パーソナライゼーションは、現代の銀行アプリの鍵です。ユーザー データを分析することで、アプリはお金を節約し、支出を最適化し、より適切な財務上の意思決定を行う方法についてカスタマイズされたアドバイスを提供できます。これらの分析情報には、支出アラート、不要な支出を削減するためのヒント、個人の使用パターンに基づいたより優れた金融商品の提案などが含まれます。
- 予算編成の提案: 60% は財務管理に関するガイダンスを求めています。ユーザーが財務をより効果的に管理したいと考えているため、効果的な予算作成ツールの需要が高まっています。これらのツールは、パーソナライズされた予算作成のヒントを提供したり、収入と過去の支出に基づいて支出限度額を提案したり、支出行動に関するフィードバックを提供したりできます。機械学習アルゴリズムを統合して将来の支出を予測し、それに応じて予算を調整することで、ユーザー エクスペリエンスをさらに向上できます。
- 支出傾向の分析: 59% は支出パターンに関する詳細な情報を求めています。ユーザーは、支出の種類、期間、および販売業者別に分類された支出の詳細な内訳を高く評価します。チャートやグラフなどの視覚的な表現は、ユーザーが自分の財務習慣をよりよく理解するのに役立ちます。この機能により、ユーザーは削減できる領域を特定し、財務目標に合わせて支出を調整できます。
ユーザーエクスペリエンスの重要な役割
ユーザーエクスペリエンスは顧客維持にとって極めて重要です。 報告 25～44 歳のユーザーの 80% 以上が、銀行を継続するか切り替えるかを決める際にアプリの品質が重要な要素であると考えていることが明らかになりました。この人口統計は銀行利用者のかなりの部分を占めており、デジタル エクスペリエンスに対する彼らの満足度は銀行の全体的な顧客維持率に大きな影響を与える可能性があります。
結論
バイトサイズ バンキング レポート 2024 では、銀行が高度な金融ツールとパーソナライズされた洞察をアプリに統合する必要性を強調しています。そうすることで、銀行はアプリを重要な金融ハブに変え、急速に進化する市場で競争力を維持できます。
調査結果の詳細については、レポート全文をご覧ください。 ここ。
