はじめに
急速に進化するデジタルバンキングに関して、主体的な取り組みは成功への重み
重要な要素となっています。OKBはゲーミフィケーションを活用し、ユニークかつた
イムリーな方法でユーザーを魅了している。Moneythorの機能を活用し、OKBは銀
行アプリ「LiFit」に新年のおみくじという斬新なアイデアを実装させていただきました。
分けは、ユーザーにポジティブに評価されただけでなく、魅力的なメント率の方向
上にも寄与しました。
デジタルバンキングにおける顧客エンゲージメントの重要性
競争が激化する現在の金融業界においては、顧客関与がこれ以上まで
重要になってきています。デジタルバンキングは、利便性とアクセシビリティを
進歩し、人々の資産管理の方法を一変させました。そのため、デジタルバンキン
グの台頭は、顧客の選択肢が増えたことを意味し、現状の銀行サービスに満足できました
ない場合は、競合への乗換えが容易にさせられることになりました。
エンゲージメントの高い顧客は、銀行へのトラフィックも高く、より多くの商品や
サービスを利用し、銀行にとって貴重なフィードバックを提供する可能性が高いと
取り組みの高さは、継続率の向上・生涯価値の
向上・顧客との関係強化に直結します。
ゲーミフィケーション： エンゲージメント強化の鍵
ゲーミフィケーションは、銀行を含む様々な分野で強力なツールとして登場させていただきます
ありふれた活動をゲームで魅力的な体験に変えることによって、銀行は顧客と
の繋がりができます。 今回のOKBのおみくじは、ゲーミフィケーショ
をデジタル・バンキング・プラットフォームに取り込むことで、ユーザーのエン
ゲージメントを高める効果的な一つの方法と考えられるのではないでしょうか。
新年を迎え、人々が将来について特に関心を持つ時期に、OKBはLiFitアプリでお
みくじ機能を提供しました。Moneythorのオールインワン・魅力的・エ
ンジンを使って提供されたこの機能は、ユーザーがデジタルおみくじを振り、2024
年の個人的な運勢を上で占うことが可能としました。
ってどのような年になるかを占うという機会に興味を引くことで、この機能は内容
的にも時期的にも適切かつ魅力的なものだったと考えられます。
ポップアップ通知を見たユーザーの51.7%がおみくじに参加しました。
そしてこのレコメンドは、他のレコメンドに比べて3倍も高い割合でユーザーから反
応じました。
成功の背景
おみくじ機能の成功にはいくつかの背景がありました：
- タイムリー： 新年ということで、ユーザーが自分の1年を占うことに自然と興味を
タイミングを取るこの機能をリリースすることで、タイムリーにユーザーの関心を
考えることができました。 - 翻訳する： パーソナライズされた体験を提供し、銀行はこどもアプリ
ユーザー対対話の場を持とうとしていると感じさせることができました。 - .シンプルさと楽しさ： おみくじを振るというシンプルで心の遊びあるインタラク
ションは、楽しい気分転換を提供し、ユーザーの参加を呼びかけました。
マネーソーははどうすればいいのか
パーソナライズされた魅力的なインタラクションを可能にすることで、Moneythor
はOKBのような金融機関がタイムリーかつコンテンツをユーザーに提供します
ことを支援しています。
Moneythor の革新的なオーケストレーション（自動化）エンジンは、金融機関のバ
ックエンドシステムとデジタルチャネルマネージャー架かる橋渡しとして機能し、エンドユ
ーザーに魅力的でパーソナライズされた体験を提供します。
ションを統合することで、銀行やFinTech企業は、パーソナライズされたインサイ
ト、実用的なレコメンデーション、ユーザーの魅力を高めるために用意されています
された、コンテキストに応じたナッジやレコメンデーションを提供することに加
え、今回ご紹介しましたゲーミフィケーション機能等により、デジタルサービス向け
上を簡単に実装することができます。
