導入
急速に進化するデジタル バンキングの世界では、顧客エンゲージメントが成功の重要な要素となっています。OKB は、ゲーミフィケーションの力を活用して、ユニークかつタイムリーな方法でユーザーを魅了しています。OKB は Moneythor の機能を活用して、LiFit アプリに革新的な機能を導入しました。これにより、顧客は来年の運勢を予測できます。この取り組みは、ユーザー ベースの共感を呼んだだけでなく、エンゲージメント率も大幅に向上しました。
デジタルバンキングにおける顧客エンゲージメントの重要性
今日の競争の激しい金融環境では、顧客エンゲージメントがこれまで以上に重要になっています。デジタル バンキングは、利便性とアクセシビリティを提供し、人々の財務管理方法を変えました。しかし、デジタル バンキングの台頭は、顧客の選択肢が増えることも意味しており、現在の銀行のサービスに満足できない場合は、競合他社に乗り換えやすくなります。
エンゲージメントの高い顧客は、忠誠心が強く、より多くの製品やサービスを使用し、貴重なフィードバックを提供する可能性が高くなります。エンゲージメントのレベルが高いと、顧客維持率の向上、生涯価値の向上、全体的な顧客関係の強化につながります。
ゲーミフィケーション: エンゲージメント強化の鍵
ゲーミフィケーションは、銀行業を含むさまざまな業界で強力なツールとして登場しています。日常的な活動を魅力的な体験に変えることで、銀行は顧客とのより深いつながりを育むことができます。OKB の取り組みは、ゲーミフィケーションをデジタル バンキング プラットフォームに効果的に統合して、ユーザー エンゲージメントを強化できる例です。
新年を迎える時期、人々が特に未来に関心を持つ時期に、OKB は LiFit アプリに運勢予測機能を導入しました。Moneythor のオールインワン パーソナライゼーション エンジンを使用して開発されたこの機能では、ユーザーがデジタルおみくじを振ると、2024 年のパーソナライズされた予測が表示されます。新年の初めに導入されたこの機能は、この時期に伴う自然な好奇心と楽観主義をうまく利用しています。ユーザーは 2024 年に何が起こるかを知る機会に興味をそそられ、この機能は関連性が高く魅力的なものとなりました。
ポップアップ通知を見た顧客の 51.7% が参加を選択しました。これは、アプリ上の他の推奨事項に対する一般的な反応よりも 3 倍高いエンゲージメント率です。
なぜうまくいったのか
OKB のおみくじ機能の成功には、いくつかの要因が寄与しました。
- 適時性: ユーザーが将来について自然に興味を持つ新年の初めにこの機能を開始することで、タイムリーで関連性のあるコンテキストが生まれました。
- パーソナライゼーション: この機能はパーソナライズされた体験を提供し、ユーザーに直接対応され、関与していると感じさせます。
- シンプルさと楽しさ： おみくじを振るというシンプルで遊び心のあるインタラクションが楽しい気晴らしとなり、ユーザーの参加を促しました。
Moneythorはどのように役立ちますか?
パーソナライズされた魅力的なやり取りを可能にすることで、Moneythorは次のような金融機関を支援します。 OKB タイムリーで関連性の高いコンテンツをユーザーに配信します。
Moneythorのエンジンは金融機関のバックエンドシステムとデジタルチャネルの橋渡しとして機能し、エンドユーザーにとって魅力的でパーソナライズされた体験の提供を促進します。 マネーソーソリューション銀行やフィンテック企業は、組み込みのゲーミフィケーション機能を使用してデジタル サービスを向上させるとともに、パーソナライズされた洞察、実用的な推奨事項、ユーザー エンゲージメントを強化するようにカスタマイズされたコンテキスト ナッジを提供できます。
