Experian の強化された取引データと Moneythor のデータ駆動型パーソナライゼーション エンジンを組み合わせることで、オーストラリア市場で非常に正確でパーソナライズされた洞察、推奨事項、ナッジが生成され、金融サービス プロバイダーの顧客エンゲージメントが向上します。
シンガポール＆シドニー、2023年10月16日 – 情報サービス会社でありオーストラリアの信用調査会社でもあるエクスペリアンと、大手デジタルバンキングソリューションプロバイダーのマネーソーが提携し、金融機関のデジタルバンキングチャネル向けにデータ駆動型のパーソナライゼーションソリューションを提供しています。
この提携は、生活費の高騰が多くのオーストラリア人に影響を与えている時期に実現しました。金融ストレスは、ローン返済能力を通じてますます顕著になっています。エクスペリアンの最新データによると、住宅ローンの未払いは2020年3月以来の最高水準で、全住宅ローンの1.41%が延滞しています。クレジットカード（2.08%）と個人ローン（5.8%）の未払いも、2020年4月以来の最高水準にあります。借り手が厳しい経済状況に対処する方法を模索する中、エクスペリアンとマネーソーの提携により、銀行やその他の金融機関は、顧客が財務をより適切に管理するのに役立つ、さまざまなパーソナライズされた状況に応じた推奨事項、洞察、およびナッジを提供できるようになります。
エクスペリアンはオーストラリアで初めて、Moneythor がオーストラリア市場で最も正確で広範な取引分析を生成するために使用するクライアントの取引データを拡充します。これにより、消費者によりパーソナライズされた体験を提供し、金融機関とのエンゲージメントを高めるためのいくつかの新しいユースケースが提示されます。
マネーソーのオーストラリア/ニュージーランド地域営業部長、アダム・グルデン 「デジタルバンキングチャネルを通じて顧客にパーソナライズされたコンテキスト体験を提供するには、豊富な拡張データソースが必要です。Experianと提携し、同社のデータ強化機能を活用することで、リアルタイムかつ大規模に魅力的な顧客体験を提供できます。MoneythorとExperianは、銀行やフィンテックの顧客との連携において同じ目標を共有しています。それは、オーストラリア市場に迅速かつコスト効率の良い方法で付加価値ソリューションをもたらすことです。この提携を通じて、より価値のあるユースケースを顧客に提供し、顧客のために測定可能なビジネス成果を推進できることを楽しみにしています。」
エクスペリアン A/NZ イノベーション責任者、ジョーダン・ハリス氏 「銀行が現在直面している課題は、経済的ストレスを抱える顧客とつながることです。デジタル製品に金融の健全性を組み込むことは、顧客との有意義な関係を築くための優れた方法ですが、これを実現するには、データが信頼でき、ユーザーにとって意味のあるものである必要があります。そうすることで、顧客が関係を維持できるようになります。Moneythor は、当社の充実した取引データを活用することで、銀行およびフィンテックのクライアントの顧客に最も正確な洞察を提供し、ユニークな体験を生み出すことができます。」
「英国におけるオープンバンキングの展開を見ると、多くの大手銀行が独自のPFMアプリやデジタル製品内のパーソナライゼーション機能を立ち上げているのがわかります。消費者の金融流動性が高まったため、銀行は顧客が乗り換えるリスクを冒して顧客との関わり合いを改善する必要がありました。オープンバンキング時代を迎えたオーストラリアの銀行は、顧客とのより有意義な関わり合いを築く方向に傾いており、その結果、素晴らしいサービスが提供されると思います」とハリス氏は付け加えた。
マネーソーについて
Moneythor は、エンタープライズ規模のテクノロジーと市場をリードする専門知識を融合し、金融機関の記録システムをエンゲージメント システムに変換することで、ロイヤルティと NPS の向上、顧客サービスにかかるコストの削減、より関連性の高いキャンペーンによる収益の増加など、測定可能なビジネス成果を促進する、比類のないビジネス価値をもたらす実証済みのソリューションを提供します。
Moneythor ソリューションは、API として提供される、実装が簡単なソフトウェア プラットフォームとして提供され、銀行やフィンテック企業がデジタル バンキング サービスを通じて小売および法人顧客に優れた機能とエクスペリエンスを提供できるようになります。
エクスペリアンについて
Experian は、世界有数のグローバル情報サービス企業です。住宅や自動車の購入から、子供の大学進学、新規顧客とのつながりによる事業の拡大まで、人生の重要な瞬間に、消費者とその顧客が自信を持ってデータを管理できるように支援します。個人が財務を管理して金融サービスにアクセスできるように支援し、企業がより賢明な決定を下して繁栄できるように支援し、貸し手がより責任を持って融資できるように支援し、組織が個人情報の詐欺や犯罪を防止できるように支援します。
同社は 32 か国で 22,000 人の従業員を擁し、すべての顧客があらゆる機会を最大限に活用できるよう、日々新しいテクノロジー、優秀な人材、イノベーションに投資しています。
