意思決定に関しては、人は時々怠惰になります。 意思決定疲労 これは非常に現実的な現象であり、毎日一日中絶えず決断を下さなければならないことによる心理的負担は、私たちの誰にとっても大きな負担となります。そのため、デフォルトのオプションが提示されると、認知的負荷が軽減され、その瞬間に積極的な選択を行う必要がなくなります。
これは デフォルトの効果自動的に割り当てられたデフォルトは、人々に規定された行動を促す非常に効果的な方法です。 研究 デフォルト オプションは、ナッジ ツールとして非常に説得力があることを、私は常に観察してきました。消費者として、提示されたデフォルト オプションが最善の選択であると想定する傾向があり、それが現状維持のほうが幸せになる原因にもなります。損失に対しては同等の利益に対する 2 倍の感受性があるため、逸脱によって損失が発生する可能性があったとしても、規定のデフォルトから逸脱することはまずありません。
デジタルバンキングサービスにデフォルトをどのように適用できますか?
社会的証明を製品の購入を促すツールとして利用する
人間は現状に頼り、現状に基づいて意思決定を行う傾向があることは見逃せない事実です。社会的圧力は、私たちの意思決定プロセスにリアルタイムで影響を与える可能性があります。 参加率 世界中の臓器提供プログラムにおける選択は、既存のデフォルト（オプトイン vs オプトアウト）によって影響を受けることが知られています。消費者の選択が社会的デフォルトに発展することも、他者の行動を観察することによって影響を受けることが示されています。臓器提供者が意思決定を行う際に他者がいる場合など、社会的圧力は人々の行動にリアルタイムで影響を及ぼす可能性があります。
支出予算の設定や貯蓄目標の作成などの機能を備えたデジタル バンキング アプリでは、人気のあるデフォルト オプション (予算のパーソナライズされた事前設定額や目標の適切な提案など) と、満足した顧客のレビューや機能の恩恵を受けた人数の統計などの情報を組み合わせることで、決断に迷っているユーザーの意欲を刺激し、新規顧客とリピーターの両方に選択の自信を与えることができます。
デフォルトは願望的なものになる可能性がある
毎月の貯蓄目標の達成から、購入ごとのカーボン オフセットまで、デフォルトは、ユーザーにとって、財務面やその他の面でより良い意思決定を導くための、意欲的な性質を持つ場合があります。より自然に感じられるデフォルトは、消費者が反対する可能性が低く、正しく適用されれば、私たちの選択とコンバージョン レベルに大きな影響を与えることができます。たとえば、顧客が毎月給料を受け取る場合、一定額を即座に貯蓄口座に振り込むための事前設定された機能を提示すると、定期的にお金を貯める可能性が高まります。
また、より大きなデフォルトには、そのデフォルトを選択することによる感情的および認知的コストを評価するために消費者のより多くの努力が必要であることも考慮する必要があります。たとえば、消費者が週に $100 を貯蓄するデフォルトを採用する可能性と比較して、月に $400 を貯蓄するデフォルトを採用する可能性は低くなります。
結論
銀行やフィンテック企業は、変化に影響を与え、前向きな強化を生み出し、より良い意思決定を促すためにナッジ手法を使用しています。消費者は提示されたデフォルトのオプションにとどまる可能性が高いため、デジタルバンキングアプリの効果的なメッセージングとコンテンツによって、ある程度、適切な財務上の意思決定を設計し、ユーザーが財務上の目標を達成できるようにすることができます。
意思決定が難しい状況で適切なデフォルトを設定すると、ユーザーを長期的に有益な行動方針に導くことができます。デフォルトは、金融機関が金融福祉プログラムを展開し、デジタル バンキング サービスを強化する際に検討する価値のあるツールです。
