お気に入りのお店（最近ではオンライン小売店）で買い物をするとき、単に常連客であるというだけで、コンテストや景品に当選する可能性が自分に有利に傾いているように感じたことはありませんか?
ブランド、製品、または企業に忠実な顧客は、当選者はランダムに選ばれると聞いても、賞品を獲得する確率が高いと誤って思い込むことがよくあります。この信念は、専門家が「 幸運な忠誠効果.
なぜこのようなことが起こるのでしょうか?
消費者がブランドに投資する金額と、そのブランドが提供する特典を獲得するチャンスに対して消費者が感じる権利感との間には、結果がランダムであることがわかっている場合でも、直接的な相関関係があります。
しかし、このバイアスは、顧客がブランドに投資する金銭的な投資だけに基づいているわけではないことに注意することが重要です。消費者は、あるブランドを他のブランドよりも継続的に支持することを選択することで、そのブランドの価値にも投資することを決定しているのです。 時間 そして 感情 彼らが支持するブランドに、彼らは熱狂しています。これらはすべて、忠実な顧客が自分たちが他の誰よりも優先されるべきだと思い込む要因です。
金融機関は幸運によるロイヤルティ効果をどのように活用できるでしょうか?
戦略が鍵
幸運な忠誠心効果は、銀行が忠実な顧客を説得して金融機関と関わらせるために使用できる強力なツールです。そうは言っても、この認知バイアスは、銀行との長期契約のメリットを享受するという顧客の権利意識と認識に基づいていることも認識することが重要です。これらの認識は頭脳的なものではなく、幸運な忠誠心バイアスをどのように実装するかについての一貫した戦略がなければ、裏目に出る可能性があります。
提供するサービスにゲーミフィケーションを組み込む
デジタル バンキングの分野では、顧客にさまざまなオプションが提供されており、金融機関は、顧客を喜ばせ、顧客を引き付け、他の手段に目を向けさせないために、常に新しくて楽しい方法を見つける必要があります。支出額のマイルストーンが達成されるたびに、サプライズ キャッシュバックや抽選会を獲得するチャンスなど、ゲーム化された体験は、長期顧客を定期的に興奮させ、何かを獲得するチャンスを与える優れた方法です。複数のタッチポイントを作成することで、特に幸運なロイヤルティ バイアスを経験する消費者のカスタマー ジャーニーが強化され、当選確率が高いと感じるクエストや抽選会に参加する可能性が高くなります。
銀行業務に応用されたゲーミフィケーション技術 また、プロモーション期間中に銀行のサービスをさらに利用するよう顧客に促す優れた方法でもあります。繰り返しになりますが、このバイアスを経験した顧客は、当選の可能性に自信が持てるようになるため、参加や関与のレベルが高くなる可能性が高くなります。
ロイヤルティプログラムを導入する
幸運な忠誠心効果は逆に作用し、顧客が常に報われるという非現実的な期待を抱くことになるかもしれない。研究によると、忠誠心の高い消費者は、より高いレベルの忠誠心を感じる傾向がある。 「ふさわしい」 彼らは過去の忠誠心に対して報酬を得ることに慣れているため、将来の顧客関係に対しても報酬が継続することを期待しているのです。
適切に構築されたロイヤルティ プログラムでは、これらの消費者の期待に確実に応えることができます。このようなプログラムの望ましい効果は、ロイヤルティの高い顧客を「通常の」顧客とは区別して報酬を与え、分類することであり、他の誰もが利用できない特別な特典を提供することです。メンバーは、何かを勝ち取る必要もなく、このようなプログラムに参加しているだけで、特別感と報酬を感じます。
銀行におけるロイヤルティプログラム また、ゲーミフィケーション技術や、顧客に関連するパーソナライズされたオファーやプロモーションを組み込むことで、銀行のブランド価値を高めることもできます。これにより、消費者と銀行のやり取りが最大化され、ブランドと顧客の関係がさらに強化され、ブランドとその製品に対する顧客の忠誠心が向上します。
結論
銀行（複数の商品を提供している銀行）に多額の投資をしている顧客は、当選する確率が高いと認識しているため、プロモーション活動に参加する可能性が高くなります。
幸運なロイヤルティ効果は、より高いレベルの顧客支持を獲得し、顧客からの長期的なコミットメントを促し、クロスセリングの機会を創出するためのマーケティングおよびプロモーション戦略の開発において考慮される必要があります。
