ある問題についての自分の信念のせいで、状況を別の視点から見ることが考えられないような状況に陥ったことはありませんか? 私たちの好みや偏見が私たちの世界観を形作り、私たちを形作ります。時間が経つにつれて、私たちが経験してきたことが、私たちがしなければならない金銭的な意思決定を含め、意思決定プロセスに影響を与えます。そのため、金銭的であろうとなかろうと、論理的な意思決定を妨げる可能性のある認知バイアスを認識することが重要です。

確実性効果とは何ですか?

の 確実性効果 と呼ばれる行動モデルから生まれた観察である。 プロスペクト理論 カーンマンとトヴェルスキーによるこの理論は、確実性が低い結果（40% や 50% のような確率）と比べて、確実な結果（0% や 100%）に対しては、私たちが過度に自信を持つ傾向を説明しています。利益と損失は異なる方法で評価され、私たちは、起こりうる損失ではなく、認識された利益に基づいて決定を下す可能性が高くなります。

起こりうる損失は、同額の利益よりも感情的な影響が大きいため、選択肢が両方とも同じ結果をもたらす形で提示された場合、知覚される利益をもたらす選択肢を選ぶ可能性が高くなります。

確実性効果は金融サービスにどのように適用できるでしょうか?

明確で簡潔なコミュニケーション

意思決定の確実性はユーザーから高く評価されるため、消費者との信頼関係を築くための優れた方法となります。たとえば、経済的な幸福に関するチャレンジでは、消費者に進捗状況をタイムリーに更新し、目標に近づくにつれて肯定的な励ましを与えることで、消費者の旅に対する安心感とコントロール感が生まれ、最後までやり遂げるのに役立ちます。

不確かなメッセージやオファーを再考する

オファーやキャンペーンの伝達に関しては、不確実性があると、消費者は何かにコミットするかどうか迷うことがあります。たとえば、リンゴ 2 個分の価格でリンゴ 3 個を提供する代わりに、リンゴ 2 個を購入するとリンゴ 1 個を無料で提供します。3 個目のリンゴが無料であれば確実性は高まり、消費者は 3 個目のリンゴの節約が比例するかどうかを計算する必要がないため、プラスの影響がすぐに明らかになります。

確実性の逆効果

逆に、一部の消費者にとっては、不確実性は実際にエンゲージメントを促し、動機付けのツールとして使用できます。くじ引きや賞品抽選などの不確実な報酬を使用して、この顧客グループをターゲットにし、長期的な課題を通じてエンゲージメントを維持できます。いずれにしても、長期間にわたって金融の幸福の課題を段階的に進める場合、消費者とリスクと確実性の関係を考慮する必要があり、個人の好みに合わせてカスタマイズできます。

消費者は、たとえそれが利益の少ない金融上の決定につながるとしても、偶然よりも明確さを選ぶでしょう。金融機関は、確実性の影響が顧客に与える影響を理解することで、選択肢やオプションを組み立てて、より良い意思決定をサポートし、顧客が金融上の幸福の道を成功に導くことができるようになります。