想像してみてください。新しいウォーキング シューズを買おうと考えています。お気に入りのブランドのオンライン サイトにアクセスすると、自分のサイズで 3 つの選択肢があります。ウォーキング シューズを買ったことがないので、レビューを確認します。最初のものは 150 件以上のレビューがあり、平均星 4.9 個、次のものは 70 件のレビューがあり、平均星 3 個、3 番目にはまったくレビューがありません。結局、どれを購入しますか?

おそらく、150 件を超える肯定的なレビューがある安全なオプションを選んだでしょう。多くの人が素晴らしいと思うなら、それは確かに安全な賭けです。この反応は、社会的証明としても知られる認知バイアスです。つまり、私たちが外に目を向け、他の人の行動を参考にして、彼らの意思決定を自分の状況に適応させようとする現象です。

社会的証明とは何ですか?

の 社会的証明 社会的証明理論は心理学者ロバート・チャルディーニによって広く知られるようになりました。この理論は、正しい行動方針がわからない状況では、私たちは他人に指導を求め、正しい行動の仕方をよりよく理解しようとするというものです。今日の高度にデジタル化された世界では、社会的証明を利用して、製品の使いやすさや人気の証拠を提供したり、適切な意思決定に影響を与えたり、ユーザーに社会規範や期待の範囲内で行動するよう促したりすることができます。

ソーシャルプルーフを金融サービスにどのように適用できるでしょうか?

ポジティブな顧客体験を差別化要因として活用する

今日のテクノロジーに精通した消費者向けの金融商品の開発に関しては、 調査 課題は革新的なテクノロジーの構築だけにとどまらないことが示されています。ネオバンクやフィンテック企業にとっては、消費者に、より馴染みのある大手ブランドからの転換を説得するという課題もあります。優れた顧客体験は、現在、ユーザーにとって、製品の革新よりも重要な差別化要因であり、ブランディング、市場でのポジショニング、認知度の向上だけでなく、資金調達の促進や投資家の関心の喚起にも役立ちます。

金融の健全性と意識向上プログラム

ユーザーに経済的な幸福の旅を始めるよう促す場合、ソーシャル プルーフを戦術として活用すると効果的です。たとえば、市場調査や消費者アンケートから得たデータ ポイントを使用して、自動引き落としの貯蓄目標などの機能からどれだけの人が恩恵を受けているかを例示できます。あるいは、ゲーム化されたアプリ内エクスペリエンスを用意して、ユーザーが過去の自分や他の人と比較して進捗状況をベンチマークできるようにすると、ユーザーが経済的な幸福の旅に集中し続けるための良い方法になります。

視聴者を理解する

ソーシャルプルーフを活用するもう 1 つの方法は、新規およびリピーターの顧客の登録、紹介、顧客レビュー、モバイル アプリのダウンロードなどの指標を追跡することです。ソーシャルプルーフ指標を追跡することで、企業は消費者をより深く理解できるようになります。これは、新製品を発売する際に特に重要です。

結論

銀行やフィンテック企業は、ソーシャルプルーフを活用して、マーケティング、製品開発、ブランド認知度を高めることができます。ソーシャルプルーフは、消費者との長期にわたる有意義な関係を築くための強固な基盤となり、特に新しいデジタル金融商品の採用において、顧客の意思決定を形作る重要な要素であることがわかっています。ソーシャルプルーフは、既存の金融ウェルビーイング プログラムに組み込むと特に効果的であり、消費者自身の金融意思決定とデジタル バンキング プロバイダーとの関係に対する信頼をさらに高めることができます。