盲点バイアスとは何ですか?
盲点バイアスとは、自分の判断への影響を認識できない一方で、他者の判断に対するバイアスの影響に気付かない認知バイアスのことです。
人々は、自分の意見が、他の考えや感情を持つ人々とは対照的に、断固として客観的で事実に基づいたものであると考えることがよくあります。偏見は無意識であるため、これらの自己観察は、単なる個人的な意見ではなく、信頼できるベンチマークとして扱われます。内省的な錯覚の結果として盲点の偏見が形成され、人々は自分は他の人とは異なり、より合理的で偏見がないと信じるようになってしまいます。
たとえば、ある人がスーパーでシリアルを余分に 1 箱購入したとします。盲点バイアスのせいで、その人は特定のシリアル ブランドが好きで、1 箱以上必要だと思い込んでしまうかもしれません。しかし、その人が余分に購入するという決断は、実は 2 箱買うと 1 箱無料という割引と、シリアルの豪華なパッケージによって偏っていたことに気づいていません。盲点バイアスのせいでこれに気づかず、無意識のうちに当初予定していなかった 2 箱目を買ってしまうのです。
なぜそれが起こるのでしょうか？
私たちの感覚は、常に膨大な量の情報にさらされています。脳が受け取るすべてのデータを処理することは不可能です。私たちが生活を送るために、脳は受け取ったデータを理解して分析するための近道を作り出します。
そして、私たちは日常生活で適用するこれらの認知指令を開発し、意見、決定、判断を形成するのに役立ちます。私たちの盲点バイアスは、社会経済的背景、文化、地理、教育、子供時代の経験などのレンズを通して、生涯を通じて同じように開発されます。
スコペリッティら (PDF) は、人々は自分は仲間よりも偏見が少ないと信じる傾向があり、この公平さは盲点バイアスとして知られていると主張しています。「私たちは、人々がさまざまな意思決定バイアスに関して自分は他の人よりも偏見が少ないとどの程度考えているかを測定するアンケートを作成しましたが、驚くべきことに、661 人の参加者のうち、平均的な人よりも偏見が多いと報告したのは 1 人だけでした。」
人は、自分自身よりも他人の認知的盲点や偏見に気づく傾向があります。私たちは通常、自分の偏見を評価するときは内省に頼りますが、他人の偏見を評価するときは観察可能な行動に頼ります。偏見が毎日起こることは理解しやすいですが、私たちは自分自身が育んだ偏見に気づかないことがよくあります。
銀行や金融サービスは、どのようにして顧客が盲点バイアスに対処し、それを回避できるように支援できるでしょうか?
PFMソリューション
銀行は、顧客に個人財務管理 (PFM) ソリューションを提供することで、顧客が盲点バイアスを積極的に管理できるように支援します。顧客の来月の支出を予測するツールは、顧客がお金の使い道を精査し、より慎重な財務上の決定を下すきっかけになります。さらに、顧客が盲点支出への傾向を認識するのに役立つメッセージを作成することで、顧客は立ち止まって決定を再考し、盲点バイアスを特定し、状況への対応方法を変えることができます。たとえば、ユーザーが 1 か月にタクシーに使える金額の上限を設定した場合、割り当てられた予算の上限に達すると、お金の管理ツールから警告が送信されます。これにより、割り当てられた支出に近づいていることに気付き、公共交通機関をもっと利用することを検討したいと思うようになります。
金融福祉プログラム
認知バイアスや盲点バイアスは、私たちを欺いて理想的とは言えない財務上の決定を下してしまうことがあります。財務見通しをしっかりと把握し、銀行が提供する財務ウェルビーイング プログラムと組み合わせることで、より良い決定を下すことができます。たとえば、顧客が投資を始めたい場合、財務ウェルビーイング プログラムは、投資トレーニングや投資開始のヒントを提供することで役立ちます。これは、リスク許容度がどのようになっているかを理解するのに役立ちます。したがって、財務ウェルビーイング プログラムは、意思決定を行う前に各選択肢の利点と欠点が考慮されるようにし、盲点バイアスに苦しむリスクを軽減することで、合理的な意思決定、一貫した分析、および将来の計画に役立ちます。
結論
私たちは皆、盲点や認知バイアスに陥りがちです。自分が偏りがないと感じるほど、自分の理解が曖昧になります。盲点バイアスを完全に取り除くことは決してできませんが、それを認めることが、その境界を越えて行動できるようになるための第一歩です。金融サービスは、消費者が日々の財務で偏った決定を下したときにそれを強調することで、盲点バイアスを理解して評価するのに役立ちます。これにより、盲点バイアスが判断を曇らせるのを防ぎ、より合理的な財務上の決定を下すことができます。
